Preguntas más frecuentes
Generale
Come posso acquistare in trenfit.com?
1: Seleziona gli articoli che ti piacciono di più
2: Aggiungili al carrello
3: Registrati o accedi al tuo account
4: Indica la modalità di spedizione
5: Seleziona la modalità di pagamento
6: Conferma l’ordine
7: Finito! Tra qualche giorno riceverai il tuo ordine
Come posso sapere quale taglia mi serve?
Per aiutarla a trovare la taglia perfetta, mettiamo a sua disposizione la nostra guida ufficiale alle taglie. Lavoriamo con le stesse misure utilizzate dai marchi, quindi nella maggior parte dei casi potrà scegliere la sua taglia abituale.
Le consigliamo di prendere le misure di busto, vita, fianchi e lunghezza seguendo la nostra guida illustrata, così da poterle confrontare con la tabella delle taglie e scegliere l’opzione più adatta prima di effettuare l’acquisto.
Alcuni marchi possono presentare lievi variazioni nelle loro misure. In tal caso, le consigliamo di scriverci anticipatamente a help@trenfit.com per ricevere una consulenza personalizzata e assicurarsi che l’articolo calzi alla perfezione sin dal primo momento.
Il colore del prodotto è lo stesso della foto?
Può esserci una piccola variazione di tono dovuta al tipo di luce utilizzata al momento della fotografia. Le foto presenti sul nostro sito sono selezionate da pagine ufficiali per essere il più fedeli possibile al marchio.
Sono originali i prodotti venduti in trenfit.com?
Sì, i prodotti che vendiamo sono originali al 100%. In trenfit.com Store, nei nostri negozi e sul nostro sito Internet, tutti i nostri prodotti sono originali al 100%, poiché siamo distributori ufficiali dei marchi offerti. Ciò significa che i prodotti che vendiamo provengono da un canale di distribuzione autorizzato, garantendone l’assoluta originalità. Per saperne di più sulla storia di Ösabina, visita la sezione del nostro sito Su di noi.
Perché i nostri prezzi sono così bassi?
I nostri prezzi sono bassi per due ragioni fondamentali. Prima di tutto, la nostra politica commerciale si basa appunto sull'economia dei prezzi. Ci piace vendere a buon mercato e offriamo sempre prezzi bassi ai nostri clienti mostrando il nostro impegno verso di loro, anche costo di ottenere minori benefici di vendita. Il secondo motivo è che, trattandosi di un negozio on-line, possiamo ribassare un po’ di più qualche prodotto, poiché i costi di vendita sono ridotti. Le nuove tecnologie ci permettono di risparmiare sui costi.
Il prezzo è comprensivo di imposte?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti nel nostro negozio on-line sono comprensivi di imposte.
Vendete all’ingrosso?
No, commerciamo al dettaglio e non vendiamo all’ingrosso.
Il prodotto che voglio comprare appare come terminato. Lo avrete nuovamente in stock?
Dipende. Alcuni prodotti finiscono fuori catalogo, e ciò significa che non saranno più presenti in stock, mentre altri sono semplicemente terminati, e saranno disponibili di nuovo a breve. Aggiorniamo continuamente il nostro catalogo di prodotti, per cui ti consigliamo di visitare il nostro sito dopo qualche giorno se un prodotto non compare in stock, o di scrivere una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: help@trenfit.com
Il mio account
Ho effettuato un ordine senza registrarmi e non riesco a vederne lo stato. Cosa posso fare?
Se ha effettuato l’ordine senza creare un account, possiamo rintracciarlo per lei. Ci scriva a help@trenfit.com
indicando il suo nome completo e i dati del pagamento (ricevuta o numero di transazione). Con queste informazioni potremo informarla sullo stato e sui passi successivi.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Se desideri eliminare il tuo account Sabina, puoi richiederlo scrivendoci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti risponderemo al più presto.
Non ricordo la mia password, come posso accedere al mio account?
Al momento dell’accesso, clicca su «Hai dimenticato la password?», inserisci l’indirizzo email utilizzato per creare il tuo account e ti invieremo un’email con le istruzioni per reimpostare la password.
Se questo non ti ha aiutato, scrivici così potremo reimpostarla manualmente. help@trenfit.com
Come posso modificare i dati personali del mio account o l’indirizzo di consegna?
Per aggiornare le tue informazioni personali o cambiare l’indirizzo di consegna, segui questi passaggi:
Vai alla home page del nostro sito.
Clicca su «Il mio account».
Seleziona «Informazioni personali».
Ricorda che queste modifiche saranno applicate al tuo prossimo ordine, non a quello attuale.
Come posso modificare la mia password attuale?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > Password attuale/Nuova password.
Vorrei cambiare l’indirizzo di posta elettronica associato al mio account. Come posso farlo?
Nella home, accedi a Il mio account > Informazioni personali > E-mail e inserisci la nuova mail che desideri associare al tuo account.
Posso aggiungere un indirizzo di spedizione predeterminato?
Certamente. Devi semplicemente andare su Il mio account > I miei indirizzi e aggiungere il tuo indirizzo di spedizione predeterminato.
Pagamento
Posso cambiare il metodo di pagamento del mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare il metodo di pagamento una volta effettuato un ordine. Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, possiamo provare ad annullarlo e potrai effettuare un nuovo ordine selezionando il metodo di pagamento desiderato.
Potete emettere la fattura a nome della mia azienda?
Sì, possiamo emettere la fattura a nome della sua azienda. A tal fine, La preghiamo di fornirci i seguenti dati:
Numero d’ordine
Dati aziendali, come nome, partita IVA / codice fiscale e indirizzo.
In questo modo potremo elaborare correttamente la sua richiesta.
Posso modificare o cancellare il mio ordine una volta realizzato il pagamento?
Per ridurre al minimo i tempi di consegna, disponiamo di un sistema automatizzato che invia i dettagli del tuo ordine al nostro magazzino logistico immediatamente dopo aver completato l’acquisto online. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, a condizione che l’ordine non sia già uscito dal nostro magazzino.
Confermeremo la tua richiesta al più presto.
È possibile pagare mediante bonifico bancario?
Sì. Prima di terminare l’ordine, seleziona “Bonifico bancario” come metodo di pagamento. Considera che selezionando questa opzione, non potremo spedire l’ordine fino a quando non abbiamo ricevuto il bonifico, per cui le tempistiche per la consegna possono allungarsi di qualche giorno.
È sicuro effettuare pagamenti in trenfit.com?
Certamente! Lavoriamo continuamente per farti sentire sempre totalmente sicuro nell’inserire le informazioni di pagamento in trenfit.com. Il nostro sito usa tecnologie di protezione criptate, per evitare l’accesso ai tuoi dati di pagamento a terzi.
Abbiamo due elementi importanti che garantiscono la sicurezza del processo di pagamento sul nostro sito:
- Un’icona a forma di lucchetto nel browser
- Una URL sicura (https://)
Se nonostante ciò non ti senti a tuo agio con il pagamento on-line, puoi richiedere una carta di credito “virtuale” alla tua banca, per realizzare operazioni elettroniche, oppure effettuare il pagamento mediante bonifico bancario o PayPal.
Come posso pagare il mio ordine?
In tre modi diversi. Scegli quella che si adatta meglio alle tue necessità!
1. Carta di credito
Per pagare con carta di credito, abbiamo scelto una connessione sicura e i migliori collaboratori per garantire la massima sicurezza dei pagamenti. Al momento del pagamento, i simboli raffiguranti un lucchetto o una chiave nel tuo browser ti indicheranno che il collegamento è sicuro. Solo gli utenti registrati nel servizio di pagamento sicuro on-line mediante carta di credito possono utilizzare il gateway. Se questa opzione non è attiva nella tua carta di credito, l’operazione verrà automaticamente rifiutata dal nostro gateway di pagamento, e dovrai consultare la tua banca per aggiornare o registrare la tua carta. Non potranno essere accettate carte di credito appartenenti a paesi esterni della Comunità europea.
2. Bonifico bancario
Una volta evaso il tuo ordine, hai a disposizione 7 giorni per realizzare il versamento o bonifico. Dovrai indicare il tuo numero d’ordine durante l’operazione. Una volta trascorso questo periodo di tempo, dovrai effettuare un nuovo ordine con le condizioni e i prezzi in vigore in quel momento. L’ordine verrà inviato solo quando il versamento sarà reso effettivo sul nostro conto, per cui se si tratta di una spedizione urgente, ti consigliamo di pagare allo sportello della tua banca, poiché i bonifici impiegano 24-48 ore prima di raggiungere il beneficiario. È molto importante comunicarci l’avvenuto pagamento per identificarlo più rapidamente e realizzare più velocemente il tuo invio. Puoi farlo per e-mail scrivendo a help@trenfit.com
3. PayPal
Puoi pagare il tuo ordine in totale sicurezza tramite PayPal. Questo metodo prevede un supplemento del 3% sull’importo totale dell’ordine perché offre una garanzia di acquisto aggiuntiva propria di PayPal. Tieni presente che l’assicurazione sulla spedizione gratuita non è inclusa per i pagamenti effettuati con PayPal. Questa informazione viene mostrata nell’ultimo passaggio del processo di acquisto, prima di accedere al tuo account PayPal.
4. Bizum
Bizum è un servizio di pagamento mobile che consente transazioni istantanee dal tuo smartphone. Se si seleziona questo metodo di pagamento, si verrà reindirizzati direttamente alla pagina ufficiale di Bizum per garantire la totale sicurezza della transazione.
5. Link
Scegliendo di pagare con LINK, sarai reindirizzato a una pagina di pagamento ottimizzata dove potrai inserire i tuoi dati in modo sicuro. Una volta completata la transazione, Stripe si occuperà dell'elaborazione del pagamento, garantendo la sicurezza delle tue informazioni finanziarie.
È possibile pagare mediante contrassegno?
No. Le tre modalità di pagamento in trenfit.com sono con carta di credito, bonifico bancario e PayPal.
Buoni regalo, carte regalo e confezioni regalo
Ho un coupon per il mio primo acquisto?
Al momento non disponiamo di un coupon specifico per il primo acquisto. Ti invitiamo comunque a iscriverti alla nostra newsletter, dove riceverai sconti e promozioni esclusive. Puoi anche seguirci sui nostri canali social per restare sempre aggiornato sulle novità.
Posso usare più di un coupon per ordine?
L’utilizzo del coupon dipende dalle sue condizioni (validità, importo minimo, esclusioni…), visibili nelle informazioni del coupon stesso. Se hai dubbi o non riesci ad applicarlo, contattaci tramite il modulo di contatto o scrivi a help@trenfit.com e ti aiuteremo.
Perché il mio codice promozionale non funziona?
Ci sono tre possibili motivi per cui il tuo buono non può essere applicato:
Lo hai già utilizzato in precedenza (sono monouso).
Non raggiungi l’importo minimo richiesto.
È attiva una promozione sul sito e non sono cumulabili.
Se hai bisogno di aiuto, scrivici tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. help@trenfit.com
Come posso applicare un coupon sconto?
Segui questi passaggi per applicare il tuo coupon sconto:
Aggiungi al carrello i prodotti che desideri.
Clicca su «Procedi all’ordine».
Nella schermata successiva vedrai un campo con la dicitura «Coupon sconto».
Inserisci il tuo codice in quel campo e clicca su «Verifica».
Se è valido, lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine.
Avete buoni regalo?
Ci dispiace informarLa che, al momento, non disponiamo di buoni o carte regalo. Stiamo lavorando per introdurre nuove opzioni in futuro e ampliare così le possibilità per i nostri clienti.
Posso richiedere che il mio ordine venga confezionato come regalo o con una dedica?
Sì, offriamo due opzioni speciali per i regali:
Scatola regalo con biglietto personalizzato:
Puoi selezionare questa opzione al momento del checkout, nella fase “Processa ordine”. Include una scatola speciale e un biglietto su cui puoi scrivere un messaggio personalizzato. Questa opzione ha un costo aggiuntivo chiaramente indicato al momento della selezione.Incisione personalizzata su alcuni articoli:
Alcuni prodotti consentono di aggiungere un’incisione. Se disponibile, vedrai l’opzione direttamente nella scheda del prodotto. Potrai inserire il testo che desideri incidere prima di aggiungere l’articolo al carrello. Anche questo servizio prevede un costo aggiuntivo.
Attualmente non offriamo l’opzione di confezione regalo con carta da regalo. Le opzioni disponibili sono la scatola di presentazione e/o l’incisione, a seconda del prodotto.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
Dipende dal luogo di invio e dall’importo finale del tuo acquisto. Puoi consultare qui tutte le informazioni necessarie.
In quali paesi spedisce trenfit.com?
Realizziamo spedizioni in Spagna (penisola, Baleari e Canarie) e in quasi tutta l’Europa. Consulta la lista dei paesi qui.
Posso scegliere l’azienda di trasporto che consegnerà il mio ordine?
No. Non è possibile selezionare la compagnia di trasporto, poiché tutte le nostre spedizioni sono gestite tramite un sistema logistico ottimizzato che assegna automaticamente il servizio più adatto a ciascuna destinazione.
In questo modo garantiamo consegne sicure, efficienti e nei tempi stimati, mantenendo sempre la qualità e l’attenzione in ogni ordine.
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
Dipende dal luogo di consegna. Consulta tutte le tempistiche di consegna in base al paese qui.
Esiste l’opzione di invio express?
Al momento non disponiamo di spedizioni express. Puoi consultare le tempistiche per le consegne standard qui.
Effettuate spedizioni a caselle postali?
Non realizziamo spedizioni a caselle postali.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Tentativi di consegna: La società di trasporto effettuerà i tentativi di consegna necessari in giorni e orari diversi. Se non è possibile consegnare l’ordine all’indirizzo indicato, questo verrà automaticamente reindirizzato al punto di ritiro più vicino, determinato dal corriere.
Termine per ritirare il pacco: Quando un ordine non può essere consegnato all’indirizzo indicato, sarà automaticamente reindirizzato al punto di ritiro più vicino (determinato dal corriere). Avrà un termine stabilito per ritirarlo. Trascorso questo periodo, l’ordine verrà restituito al mittente.
Indirizzo di consegna errato o incompleto: È importante che il cliente verifichi che tutti i dati di consegna (nome, indirizzo completo, CAP, ecc.) siano inseriti correttamente al momento dell’ordine. Le spedizioni sono gestite automaticamente tramite il nostro sistema logistico, pertanto le informazioni fornite vengono utilizzate esattamente come registrate.
Consegne in “Safe Place” o aree accessibili: Se durante il processo di consegna seleziona che il corriere lasci il pacco in un’area accessibile della sua proprietà (giardino, terrazza, garage, ingresso o simile), attiverà l’opzione denominata “Safe Place” o “Deposit Place”.
IMPORTANTE
Scegliendo questa modalità di consegna:
Autorizza il corriere a lasciare il pacco senza necessità di firma o presenza del destinatario.
Assume volontariamente il rischio che il pacco rimanga incustodito in un luogo accessibile.
Rinuncia al diritto di presentare reclami per perdita, furto o danni una volta che il corriere ha contrassegnato l’ordine come consegnato nel luogo indicato.
Se ti trovi nelle Isole Canarie, hai la possibilità di ritirare il tuo ordine in uno dei nostri punti vendita.
Può ritirare il suo ordine in uno dei nostri punti vendita nelle Isole Canarie. L’ordine viene preparato nel nostro magazzino centrale e, una volta arrivato nel negozio selezionato, le nostre colleghe la avviseranno per poterlo ritirare.
Può consultare l’elenco completo dei punti di ritiro qui.
Dettagli delle spedizioni
Esistono alcune particolarità riguardanti le spedizioni che è importante tenere a mente:
Tempi di consegna: Iniziano a decorrere dal momento in cui il tuo ordine lascia il nostro magazzino. In quel momento riceverai un’e-mail di notifica con scritto “ordine spedito”. Da lì in avanti, vanno considerati i giorni di consegna indicati.
Elaborazione e consegna: Una volta confermato l’ordine, questo viene preparato e spedito il prima possibile dal nostro centro logistico. I tempi di consegna stimati sono calcolati in giorni lavorativi e possono variare a seconda della destinazione e del corriere.
Cause eccezionali: A volte i tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze indipendenti dalla nostra gestione (condizioni climatiche, problemi operativi del corriere, ecc.). In questi casi, faremo tutto il possibile per accelerare la consegna.
Qualità del servizio: Collaboriamo con aziende leader nel trasporto espresso, selezionate per la loro rapidità, affidabilità e tracciabilità, per garantire la migliore esperienza possibile in ogni spedizione.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Per consultare lo stato del tuo ordine, accedi a Il mio account > Cronologia degli ordini e dettagli.
Una volta che il suo ordine sarà stato spedito, riceverà automaticamente un messaggio all’indirizzo e-mail associato al suo profilo cliente con tutte le informazioni necessarie per il tracciamento, inclusi gli aggiornamenti sullo stato della spedizione. Tenga presente che, a volte, questi messaggi possono finire nella cartella spam o posta indesiderata.
Se dopo aver verificato ciò non dispone ancora delle informazioni necessarie, non esiti a contattarci a help@trenfit.com per poterla assistere.
Perché il tracciamento del mio ordine indica che non è ancora stato consegnato al corriere?
In alcuni casi, il tracciamento può mostrare che l’ordine non è stato ancora consegnato al corriere, anche se in realtà è già in transito.
Prima che il tracciamento venga aggiornato, il pacco deve partire dalle Isole Canarie e passare attraverso i processi di esportazione e di controllo doganale previsti. Fino al completamento di queste fasi, il sistema del corriere non mostra nuovi movimenti.
Durante questo periodo, lo stato può rimanere invariato tra le 24 e le 72 ore lavorative, a seconda del volume logistico e delle procedure necessarie.
Il suo ordine è in corso e il tracciamento si aggiornerà automaticamente non appena il corriere elaborerà la fase successiva della spedizione.
Devo pagare delle imposte o delle spese doganali per ricevere il mio ordine?
No. Per le consegne alle Isole Canarie, il tuo ordine non passerà dalla dogana, poiché lo spediamo direttamente dal nostro magazzino a Gran Canaria, Spagna. Per gli ordini verso la Penisola, le Baleari e l’Europa, le spese doganali, le tasse o altri supplementi sono già inclusi. Non ti chiederemo mai un pagamento aggiuntivo e non dovrai gestire alcuna pratica doganale.
Reso
Posso restituire un ordine che ho già ricevuto?
Sì, puoi esercitare il tuo diritto di recesso su qualsiasi ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.
Perché il reso sia accettato, l’articolo deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e nella confezione originale. Per velocizzare la procedura, ti invitiamo a contattare il nostro team via e-mail all’indirizzo help@trenfit.com
Si ricorda che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Eccezioni: Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi di biancheria intima, articoli per l’igiene o prodotti erotici.
Condizioni di reso
Per accettare un reso devono essere rispettate alcune condizioni:
Stato del prodotto: Gli articoli devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, con le etichette originali e idonei alla rivendita.
Imballaggio: L’imballaggio originale del prodotto deve essere inserito in un altro involucro esterno. Non saranno accettati resi se la scatola o il packaging originale è stato danneggiato, incollato o etichettato direttamente.
Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il reso presso la nostra sede centrale, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto online. I negozi fisici non effettuano rimborsi.
Esclusioni: Per motivi di igiene, non si accettano resi di biancheria intima né di prodotti aperti o usati (ad esempio: trucco, cosmetici o profumi senza sigillo).
Rimborso parziale: Se l’articolo non rispetta le condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere parziale o, in casi estremi, rifiutato.
Posso cambiare un articolo con uno che ho già ricevuto?
Siamo spiacenti di informarla che non disponiamo dell’opzione di cambio diretto. In questo caso, dovrà restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo acquisto. Inclusi i cambi di taglia.
Posso restituire un articolo comprato sul sito Internet in un negozio Sabina?
Se desideri restituire un prodotto acquistato sul sito Internet in un negozio Sabina, mettiti in contatto con noi al seguente indirizzo di posta elettronica: help@trenfit.com
Quanto tempo ci vuole perché un rimborso sia visibile sul mio conto una volta emesso?
Una volta emesso il rimborso, l’importo viene immediatamente inviato alla banca del titolare della carta. Tuttavia, il tempo necessario perché appaia sul conto dipende dall’istituto bancario. Generalmente, i rimborsi si riflettono nell’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dall’emissione. Questo periodo può variare a seconda della banca, quindi consigliamo di contattare il proprio istituto se il rimborso non è visibile dopo tale termine.
L’ordine che ho ricevuto è sbagliato o mancano dei prodotti. Che posso fare?
Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, mettiti in contatto con noi in un termine massimo di 72 ore dopo la ricezione dell’ordine mediante il modulo di contatto o scrivendo una mail a help@trenfit.com per farci gestire la tua richiesta. Verrà realizzato un controllo preliminare del caso, in cui il prodotto deve trovarsi in ottime condizioni, con la sua confezione originale, non deve essere stato utilizzato e deve essere idoneo alla vendita.
Per velocizzare il processo, inviaci le foto del prodotto sbagliato a help@trenfit.com:
- Foto della parte anteriore del prodotto nella sua confezione originale.
- Foto del codice a barre (EAN) del prodotto.
Importante: Se l’errore d’ordine è nostro, provvederemo noi alle spese di trasporto per la sostituzione. Se invece l’errore è stato fatto dal cliente al momento dell’acquisto, sarà quest’ultimo a dover incorrere ai costi del servizio di trasporto per il reso. Non sarà ammesso il reso né il reclamo di ordini erronei se non è stato comunicato entro il termine stabilito.
L’ordine che ho ricevuto è difettoso, rotto o in cattivo stato. Che posso fare?
Se l’ordine che hai ricevuto ha difetti di fabbrica o è rotto, mettiti in contatto con noi mediante il nostro modulo di contatto o scrivendo una mail a help@trenfit.com entro le 72 ore successive alla sua ricezione e noi gestiremo l’incidenza.
Importante: Non sarà ammesso il reso di articoli danneggiati o con difetti di fabbrica se non sono stati comunicati entro il termine precedentemente stabilito. In questi casi, avremo sempre bisogno di una o più prove dell’acquirente per poter determinare i danni/i difetti e realizzare una corretta gestione dell’incidenza. Dovrai quindi inviare delle foto della merce/ordine o qualche altra prova che possa permetterci di determinare i fatti. Una volta terminato il processo di verifica, invieremo un corriere per sostituire o restituire la merce, se del caso. Se ricevi della merce danneggiata o rotta, ti consigliamo di comunicarlo anche all’azienda di trasporto che ha gestito la consegna del tuo ordine.
Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato incompleto?
Per elaborare la sua richiesta in modo efficace, la preghiamo di inviarci le seguenti informazioni all’indirizzo e-mail help@trenfit.com:
Il pacco è arrivato aperto, manomesso o danneggiato? In tal caso, ci invii delle foto che mostrino i danni.
Il pacco presenta adesivi o nastro da imballaggio? In tal caso, ci invii delle foto del nastro.
Ha annotato qualche nota sul documento di consegna al momento del ritiro?
Ci invii una foto dell’etichetta esterna con i suoi dati, nonché foto dell’esterno e dell’interno del pacco.
È importante che ci fornisca queste informazioni il prima possibile, poiché Sabina Store dispone solo di 7 giorni naturali per presentare un reclamo per furto o mancanza di articoli.