Frequently asked questions

Passo 1: Seleciona os artigos de que mais gostas

Passo 2: Adiciona-os ao carrinho

Passo 3: Regista-te ou inicia sessão

Passo 4: Indica o método de envio

Passo 5: Escolhe a forma de pagamento

Passo 6: Confirma a tua encomenda

Passo 7: Pronto! Em poucos dias vais receber a tua encomenda

Para ajudá-lo(a) a encontrar o tamanho perfeito, colocamos à sua disposição o nosso guia oficial de tamanhos. Trabalhamos com as mesmas medidas utilizadas pelas marcas, pelo que, na maioria dos casos, poderá escolher o seu tamanho habitual.

Recomendamos que tire as medidas de busto, cintura, quadril e comprimento seguindo o nosso guia ilustrado, para que possa compará-las com a tabela de tamanhos e escolher a opção mais adequada antes de realizar a sua compra.

Algumas marcas podem apresentar ligeiras variações nas suas medidas. Nesse caso, recomendamos que nos escreva previamente para help@trenfit.com a fim de receber um aconselhamento personalizado e garantir que o artigo se ajuste na perfeição desde o primeiro momento.

Pode haver uma pequena variação no tom devido ao tipo de luz utilizada na hora da fotografia. As fotos no nosso site são selecionadas de páginas oficiais para serem o mais fiéis possível à marca.

Sim, os produtos que vendemos são 100% originais. Tanto nas nossas lojas físicas como na nossa loja online, garantimos que todos os produtos que oferecemos são 100% autênticos, pois somos distribuidores oficiais das marcas apresentadas.

Isto significa que os produtos que vendemos provêm de um canal de distribuição autorizado, o que garante de forma inequívoca a sua originalidade.

Para saber mais sobre a história e o percurso da trenfit.com, visita a nossa página Sobre Nós.

Os nossos preços são baixos por duas razões fundamentais. A primeira é que a nossa política comercial assenta em preços acessíveis. Gostamos de vender com bons preços e oferecemos sempre aos nossos clientes preços baixos como um compromisso com eles, mesmo que isso signifique obter uma margem de lucro menor na venda dos nossos produtos.

A segunda razão é que, sendo uma loja online, conseguimos reduzir ainda mais o preço de alguns artigos, uma vez que diminuímos os custos associados à venda. As novas tecnologias permitem-nos poupar em custos e, assim, oferecer-te melhores preços.

Sim, todos os preços dos produtos na nossa loja online incluem os impostos.

Não. Somos um comércio a retalho e não vendemos a grosso.

Depende. Há produtos que são descontinuados, por isso não os voltaremos a ter, e outros que estão apenas à espera de reposição de stock.

Estamos constantemente a atualizar o nosso catálogo de produtos, por isso, se um artigo não estiver disponível no momento, recomendamos que voltes a visitar o nosso site dentro de alguns dias ou que nos contactes através do e-mail help@trenfit.com

Se realizou a sua encomenda sem criar conta, podemos localizá-la por si. Escreva-nos para help@trenfit.com
e indique o seu nome completo e os dados do pagamento (comprovativo ou número de transação). Com essa informação, poderemos informar sobre o estado e os passos seguintes.

Depois de efetuada a encomenda, não é possível alterar o endereço de entrega, uma vez que os processos de preparação e envio são automatizados. As etiquetas de envio são geradas de imediato para agilizar os prazos de entrega.

No entanto, se detetou um erro no endereço, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível; faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo.

Se deseja eliminar a sua conta Sabina, pode solicitá-lo escrevendo-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail. Assim que recebermos o seu pedido, responderemos o mais rapidamente possível.

Ao iniciar sessão, clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?», introduza o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta e enviar-lhe-emos um e-mail com instruções para redefinir a sua palavra-passe.

Se isto não tiver ajudado, escreva-nos para que possamos redefini-la manualmente. help@trenfit.com

Para atualizar as suas informações pessoais ou alterar o endereço de entrega, siga estes passos:

1. Vá para a página inicial do nosso site.

2. Clique em «A Minha Conta».

3. Selecione «Informações Pessoais».

Lembre-se de que estas alterações serão aplicadas ao seu próximo pedido, não ao atual.

Na página inicial, acede a A Minha Conta > Informações Pessoais > Palavra-passe atual/Nova palavra-passe

Na página inicial, acede a A Minha Conta > Informações Pessoais > E-mail e introduz o novo endereço de e-mail que queres associar à tua conta.

Claro que sim. Só tens de aceder a A Minha Conta > As Minhas Moradas e adicionar a tua morada de envio predefinida.

Infelizmente, não é possível alterar a forma de pagamento depois de a encomenda ter sido efetuada. No entanto, se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, poderemos tentar cancelá-la e poderá fazer uma nova encomenda escolhendo a forma de pagamento desejada.

Sim, podemos emitir a fatura em nome da sua empresa. Para isso, pedimos que nos forneça os seguintes dados:

• Número do pedido

• Dados da empresa, como nome, NIF/VAT e morada.

Assim poderemos processar corretamente o seu pedido.

Para minimizar os prazos de entrega, temos um sistema automatizado que envia os detalhes da sua encomenda ao nosso armazém logístico imediatamente após a conclusão da compra online. Faremos o possível para atender ao seu pedido, desde que a encomenda não tenha saído do nosso armazém.

Confirmaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.

Sim, antes de finalizares a encomenda, seleciona "Transferência Bancária" como método de pagamento.

Tem em conta que, ao escolher esta opção, não poderemos enviar a tua encomenda até recebermos a transferência, pelo que o prazo de entrega poderá ser prolongado por alguns dias.

Claro que sim! Trabalhamos continuamente para que te sintas totalmente seguro ao introduzir os teus dados de pagamento em trenfit.com. O nosso site utiliza tecnologias de proteção e encriptação, o que impede que alguém tenha acesso às tuas informações de pagamento.

Há dois elementos que garantem que pagar através do nosso site é um processo totalmente seguro:

• Um ícone em forma de cadeado no navegador

• Um URL seguro (https://)

Se mesmo assim te sentires desconfortável com a ideia de pagar online, podes pedir ao teu banco um cartão de crédito ou débito "virtual" para compras eletrónicas, ou optar pelo pagamento por transferência bancária ou PayPal.

De três formas diferentes. Escolhe a que melhor se adapta às tuas necessidades!

Para o pagamento com cartão de crédito, escolhemos os melhores parceiros para garantir a segurança da tua transação, bem como uma ligação segura.

No momento do pagamento, os símbolos de cadeado ou chave no teu navegador indicam que estás numa ligação segura.

A nossa plataforma de pagamento só pode ser utilizada por utilizadores registados no serviço de pagamento seguro online com cartão de crédito. Se não tiveres esta funcionalidade ativa no teu cartão, a operação será automaticamente rejeitada pela nossa plataforma e deverás contactar o teu banco para atualizar ou registar o teu cartão neste sistema de pagamento seguro.

Cartões de crédito provenientes de países fora da União Europeia não serão aceites.

Ao realizares a tua encomenda, terás um prazo de 7 dias para efetuar o pagamento por transferência ou depósito bancário. Deverás indicar o número da tua encomenda ao realizares a operação.

Após este prazo, terás de efetuar uma nova encomenda com as condições e preços em vigor nesse momento.

A encomenda só será enviada após a receção do pagamento na nossa conta, por isso, se precisares de um envio urgente, recomendamos fazer um depósito diretamente ao balcão, uma vez que as transferências podem demorar entre 24 a 48 horas a ser processadas.

É muito importante que nos notifiques o pagamento, pois isso ajuda-nos a identificá-lo mais rapidamente e acelera o envio da tua encomenda. Podes fazê-lo por e-mail para help@trenfit.com

Pode pagar a sua encomenda com total segurança através do PayPal. Este método aplica uma sobretaxa de 3% sobre o valor total da encomenda, pois oferece uma garantia de compra adicional fornecida pelo PayPal. Tenha em atenção que o seguro de envio gratuito não está incluído para pagamentos com PayPal. Esta informação é apresentada no último passo do processo de compra, antes de iniciar sessão na sua conta PayPal.

Ao escolher pagar com LINK, serás redirecionado para uma página de pagamento otimizada onde poderás introduzir os teus dados de forma segura.

Assim que completares a transação, o processamento do pagamento será feito através da plataforma Stripe, garantindo a segurança das tuas informações financeiras.

Não. As três formas de pagamento disponíveis em trenfit.com são: cartão de crédito, transferência bancária e PayPal.

De momento, não dispomos de um cupão específico para a primeira compra. No entanto, convidamo-lo a subscrever a nossa newsletter, onde receberá descontos e promoções exclusivas. Também pode seguir-nos nas redes sociais para estar sempre a par das nossas novidades.

A utilização do cupão depende das suas condições (validade, valor mínimo, exclusões…), visíveis nas informações do próprio cupão. Se tiver dúvidas ou não conseguir aplicá-lo, contacte-nos através do formulário de contacto ou escreva para help@trenfit.com e nós ajudaremos.

Existem três possíveis motivos para o seu cupão não ser aplicado:

• Já o utilizou antes (são de uso único).

• Não atinge o valor mínimo necessário.

• Existe uma promoção ativa no site e não são acumuláveis.

Se precisar de ajuda, escreva-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail. help@trenfit.com

Siga estes passos para aplicar o seu cupão de desconto:

1. Adicione os produtos que deseja ao seu carrinho.

2. Clique em «Finalizar encomenda».

3. No ecrã seguinte, verá um campo com a indicação «Cupão de desconto».

4. Introduza o seu código nesse campo e clique em «Verificar».

5. Se for válido, o desconto será automaticamente aplicado ao total da encomenda.

Lamentamos informar que, neste momento, não dispomos de vales ou cartões-presente. Estamos a trabalhar para incorporar novas opções no futuro e, assim, ampliar as possibilidades para os nossos clientes.

Sim, oferecemos duas opções especiais para presentes:

• Caixa de presente com cartão personalizado:
  Pode selecionar esta opção ao finalizar a compra, na etapa “Processar pedido”. Inclui uma caixa especial e um cartão onde pode escrever uma mensagem personalizada. Esta opção tem um custo adicional, claramente indicado ao ser selecionada.

• Gravação personalizada em alguns artigos:
  Alguns produtos permitem adicionar uma gravação. Se disponível, verá a opção diretamente na página do produto. Poderá introduzir o texto que deseja gravar antes de adicionar o artigo ao carrinho. Este serviço também tem um custo adicional.

Atualmente, não oferecemos embrulho em papel de presente. As opções disponíveis são a caixa de apresentação e/ou a gravação, dependendo do produto.

Depende da tua localização e do valor final da tua compra. Podes consultar toda a informação aqui.

Fazemos envios para Espanha (Península, Baleares e Canárias) e para quase toda a Europa. Consulta a lista completa de países aqui.

Não. Não é possível selecionar a transportadora, pois todos os nossos envios são geridos através de um sistema logístico otimizado que atribui automaticamente o serviço mais adequado para cada destino.

Dessa forma, garantimos entregas seguras, eficientes e dentro dos prazos estimados, mantendo sempre a qualidade e o cuidado em cada pedido.

Depende do local onde te encontras. Consulta aqui todos os prazos de entrega por país.

De momento, não disponibilizamos envio expresso. Podes consultar os prazos de entrega standard aqui.

Não, não fazemos envios para apartados de correio.

Tentativas de entrega: A empresa de transporte realizará as tentativas de entrega necessárias em dias e horários diferentes. Se não for possível entregar o pedido no domicílio, este será automaticamente redirecionado para o ponto de recolha mais próximo da sua morada, determinado pela transportadora.

Prazo para levantar o pacote: Quando um pedido não puder ser entregue no endereço indicado, será automaticamente redirecionado para o ponto de recolha mais próximo (determinado pela transportadora). Terá um prazo definido para levantá-lo. Após este prazo, o pedido será devolvido ao remetente.

Endereço de entrega incorreto ou incompleto: É importante que o cliente verifique se todos os dados de entrega (nome, morada completa, código postal, etc.) estão corretamente introduzidos ao realizar o pedido. As expedições são geridas automaticamente através do nosso sistema logístico, pelo que a informação fornecida é utilizada tal como foi registada.

Entregas em “Safe Place” ou zonas acessíveis: Se durante o processo de entrega selecionar que a transportadora deixe o pacote numa zona acessível da sua propriedade (jardim, terraço, garagem, entrada ou similar), estará a ativar a opção denominada “Safe Place” ou “Deposit Place”.

IMPORTANTE
Ao escolher esta modalidade de entrega:

• Autoriza o transportador a deixar o pacote sem necessidade de assinatura ou presença do destinatário.

• Assume voluntariamente o risco de o pacote ficar desatendido num local acessível.

• Renuncia ao direito de apresentar reclamações por perda, roubo ou danos após o transportador ter marcado o pedido como entregue no local indicado.

Pode levantar a sua encomenda num dos nossos pontos de venda nas Ilhas Canárias. A encomenda é preparada no nosso armazém central e, assim que chegar à loja selecionada, as nossas colaboradoras irão notificá-lo para que a possa recolher.

Pode consultar a lista completa dos pontos de recolha aqui.

Existem algumas particularidades sobre os envios que é importante ter em conta:

• Prazos de entrega: Começam a contar a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém. Nesse momento, receberá um e-mail de notificação com a indicação “encomenda enviada”. A partir daí, deve considerar os dias de entrega indicados.

• Processamento e entrega: Uma vez confirmada a encomenda, esta é preparada e expedida o mais rapidamente possível a partir do nosso centro logístico. Os prazos de entrega estimados são calculados em dias úteis e podem variar consoante o destino e a transportadora.

• Causas excecionais: Por vezes, o prazo de entrega pode ser afetado por circunstâncias alheias à nossa gestão (condições climatéricas, incidentes operacionais da transportadora, etc.). Nesses casos, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para agilizar a entrega.

• Qualidade do serviço: Trabalhamos com empresas líderes em transporte expresso, selecionadas pela sua rapidez, fiabilidade e rastreabilidade, para garantir a melhor experiência possível em cada envio.

Para saber o estado do seu pedido, clique em A minha conta > Histórico e detalhes do pedido.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá automaticamente uma mensagem no endereço de e-mail associado ao seu perfil de cliente com todas as informações necessárias para o rastreamento, incluindo as atualizações de estado do envio. Tenha em atenção que, por vezes, estas mensagens podem ir para a pasta de spam ou correio não solicitado.

Se, após esta verificação, ainda não tiver as informações de que necessita, não hesite em contactar-nos através de help@trenfit.com para que possamos ajudá-lo.

Em alguns casos, o rastreamento pode indicar que o pedido ainda não foi entregue à transportadora, embora já esteja em trânsito.

Antes que o rastreamento seja atualizado, o pacote deve iniciar o seu percurso a partir das Ilhas Canárias e passar pelos processos correspondentes de exportação e controlo aduaneiro. Até que estas etapas sejam concluídas, o sistema da transportadora não reflete novos movimentos.

Durante esse período, o estado pode permanecer sem alterações visíveis entre 24 e 72 horas úteis, dependendo do volume logístico e dos trâmites necessários.

O seu pedido está em andamento e o rastreamento será atualizado automaticamente assim que a transportadora processar a próxima etapa do envio.

Não. Para entregas nas Ilhas Canárias, a sua encomenda não passará pela alfândega, pois enviamos diretamente do nosso armazém em Gran Canaria, Espanha. Para encomendas para a Península, Baleares e Europa, as taxas alfandegárias, impostos ou outros suplementos já estão incluídos. Nunca lhe pediremos um pagamento adicional nem terá de tratar de qualquer despacho aduaneiro.

Sim, pode exercer o seu direito de devolução de qualquer encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Para agilizar o processo, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail help@trenfit.com

Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Exceções: Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções de roupa interior, artigos de higiene ou produtos eróticos.

Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas algumas condições:

• Estado do produto: Os artigos devem estar em perfeitas condições, sem uso, com as etiquetas originais e aptos para revenda.

• Embalagem: A embalagem original do produto deve ser colocada dentro de outra embalagem externa. Não serão aceites devoluções se a caixa ou embalagem original estiver danificada, colada ou etiquetada diretamente.

• Reembolso: Assim que a devolução for recebida e verificada na nossa central, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra online. As lojas físicas não efetuam reembolsos.

• Exclusões: Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de roupa interior nem de produtos abertos ou usados (por exemplo: maquilhagem, cosméticos ou perfumes sem selo).

Reembolso parcial: Caso o artigo não cumpra as condições acima mencionadas, o reembolso poderá ser parcial ou, em casos extremos, recusado.

Lamentamos informar que não dispomos da opção de troca direta. Neste caso, deverá devolver o artigo recebido e realizar uma nova compra. Alterações de tamanho incluídas.

Se pretendes devolver um produto comprado na loja online numa loja física da Sabina, por favor entra em contacto connosco através do e-mail help@trenfit.com

Uma vez emitido o reembolso, o valor é imediatamente enviado para o banco do titular do cartão. No entanto, o tempo para que apareça na sua conta depende da instituição bancária. Geralmente, os reembolsos são refletidos no extrato bancário dentro de 5 a 10 dias úteis a partir da emissão. Isso pode variar de acordo com o banco, por isso recomendamos entrar em contato com a sua instituição caso o reembolso não seja visível após esse período.

Se recebeste um produto diferente do que tinhas encomendado, entra em contacto connosco no prazo máximo de 72 horas após a receção da encomenda, através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para help@trenfit.com, e trataremos do teu pedido.

O caso será previamente analisado e o produto deverá estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso e apto para venda.

Para agilizar o processo, por favor envia para help@trenfit.com as seguintes fotografias do produto incorreto:

• Fotografia da parte da frente do produto na sua embalagem original

• Fotografia do código de barras (EAN) do produto

Importante: Se o erro tiver sido da nossa parte, assumiremos naturalmente todos os custos de transporte da troca. No entanto, se o erro tiver sido do cliente no momento da compra, será este a suportar os custos de envio para a devolução.

Não serão aceites devoluções nem reclamações de encomendas incorretas fora do prazo estabelecido.

Se a tua encomenda chegou com defeito de origem ou sofreu algum dano durante o transporte, entra em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para help@trenfit.com, e trataremos da tua reclamação.

Importante: Não será aceite a devolução de um artigo danificado ou com defeito de origem se não for comunicado dentro do prazo previamente estabelecido.

Nestes casos, será sempre necessário apresentar uma ou mais provas por parte do cliente para podermos avaliar os danos/defeitos e gerir corretamente a situação. Deverás enviar fotografias do artigo/encomenda ou qualquer outra prova que nos permita determinar o ocorrido.

Após a verificação do caso, e se for aplicável, será enviado um estafeta para efetuar a substituição ou devolução da mercadoria.

Se receberes mercadoria danificada ou partida, recomendamos também que informes a empresa de transporte responsável pela entrega da tua encomenda.

Para processar a sua solicitação de forma eficaz, pedimos que nos envie as seguintes informações para o e-mail help@trenfit.com:

• O pacote chegou aberto, manipulado ou danificado? Se sim, envie-nos fotos que mostrem os danos.

• O pacote tem adesivo ou fita de embalagem? Se sim, envie-nos fotos da fita.

• Incluiu alguma observação no comprovante de entrega ao recebê-lo?

• Envie-nos uma foto da etiqueta externa com os seus dados, bem como fotos do exterior e do interior do pacote.

É importante que nos forneça estas informações o quanto antes, pois a Sabina Store dispõe apenas de 7 dias corridos para apresentar uma reclamação por roubo ou falta de artigos.