Preguntas más frecuentes

Schritt 1: Wählen Sie die Artikel aus, die Ihnen am besten gefallen.

Schritt 2: Legen Sie sie in den Warenkorb.

Schritt 3: Registriere Sie sich oder melde Sie sich an.

Schritt 4: Geben Sie die Versandart an.

Schritt 5: Wählen Sie die Zahlungsart.

Schritt 6: Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Schritt 7: Fertig! In wenigen Tagen erhalten Sie Ihre Bestellung.

Um Ihnen bei der Wahl der perfekten Größe zu helfen, stellen wir Ihnen unseren offiziellen Größenratgeber zur Verfügung. Wir arbeiten mit denselben Größen wie die Marken, sodass Sie in den meisten Fällen Ihre übliche Größe wählen können.

Wir empfehlen, Ihre Maße für Brust, Taille, Hüfte und Länge gemäß unserem illustrierten Leitfaden zu nehmen, damit Sie diese mit der Größentabelle vergleichen und vor dem Kauf die passendste Option auswählen können.

Einige Marken können leichte Abweichungen in ihren Maßen aufweisen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns vorab unter help@trenfit.com zu kontaktieren, um eine persönliche Beratung zu erhalten und sicherzustellen, dass der Artikel von Anfang an perfekt sitzt.

Es kann eine kleine Farbabweichung durch die Lichtverhältnisse bei der Aufnahme des Fotos geben. Die Fotos auf unserer Website werden von offiziellen Seiten ausgewählt, um der Marke so treu wie möglich zu sein.

Ja, die von uns verkauften Produkte sind originale Markenprodukte. Wir garantieren, dass im trenfit.com Store – in unseren physischen Geschäften als auch auf unserer Website – nur Originalprodukte angeboten werden, denn wir sind offizieller Vertriebspartner der angebotenen Marken. Das bedeutet, dass die von uns verkauften Produkte aus einem autorisierten Vertriebskanal stammen, was gewährleistet, dass unsere Produkte echte Markenprodukte sind. Wenn Sie mehr über die Geschichte und Entwicklung von Ösabina erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt Über uns auf unserer Website.

Unsere Preise sind vor allem aus zwei Gründen so niedrig. Erstens, weil unsere Geschäftspolitik auf niedrigen Preisen basiert. Wir verkaufen gern zu guten Preisen und unseren Kunden bieten wir als Entgegenkommen immer niedrige Preise an. Dabei nehmen wir gern etwas weniger Gewinn in Kauf. Der zweite Grund ist, dass wir als Online-Shop einige Produkte noch stärker reduzieren können, denn es fallen weniger Vertriebskosten an. Dank der neuen Technologien sparen wir Kosten.

Ja, alle Preise für Produkte in unserem Online-Shop sind inklusive Mehrwertsteuer.

Nein. Wir sind ein Einzelhändler und verkaufen nicht als Großhändler.

Kommt darauf an. Einige Produkte sind aus dem Programm genommen, sodass wir sie nicht wieder haben werden. Auf andere warten wir noch. Wir aktualisieren unseren Katalog ständig. Deshalb empfehlen wir Ihnen, dass Sie, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, unsere Website ein paar Tage später erneut besuchen oder uns an die E-Mail help@trenfit.com schreiben.

Auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung auf zweierlei Weise aufgeben. Direkt auf der Website (Sie müssen sich als Benutzer registrieren) oder telefonisch unter +34 928 72 12 55. Bei einer telefonischen Bestellung müssen Sie sich nicht auf unsere Website registrieren. Wir fragen Sie persönlich nach Ihren Daten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Konto aufgegeben haben, können wir sie für Sie finden. Schreiben Sie an help@trenfit.com
und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie die Zahlungsdaten an (Beleg oder Transaktionsnummer). Mit diesen Angaben informieren wir Sie über den Status und die nächsten Schritte.

Wenn Sie Ihr Sabina-Konto löschen möchten, können Sie dies über unser Kontaktformular oder per E-Mail beantragen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir so schnell wie möglich antworten.

Beim Anmelden klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn dies nicht geholfen hat, schreiben Sie uns, damit wir es manuell zurücksetzen können. help@trenfit.com

Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren oder Ihre Lieferadresse zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zur Startseite unserer Website.

2. Klicken Sie auf „Mein Konto“.

3. Wählen Sie „Persönliche Informationen“.

Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen für Ihre zukünftigen Bestellungen gelten, nicht für die aktuelle.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > Derzeitiges Passwort/Neues Passwort.

Gehen Sie auf der Startseite zu Mein Konto > Persönliche Daten > E-Mail und geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein, die Sie Ihrem Konto zuordnen möchten.

Natürlich können Sie das. Gehen Sie einfach zu Mein Konto > Meine Adressen und fügen Sie Ihre Standard-Versandadresse hinzu.

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsmethode zu ändern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn die Bestellung jedoch noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, können wir versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren, und Sie könnten eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode aufgeben.

Ja, wir können die Rechnung auf den Namen Ihrer Firma ausstellen. Bitte geben Sie uns dazu die folgenden Daten an:

• Bestellnummer

• Firmendaten wie Name, USt-IdNr./Steuernummer und Adresse.

So können wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten.

Um die Lieferzeiten zu minimieren, verfügen wir über ein automatisiertes System, das die Bestelldetails sofort nach Abschluss des Online-Kaufs an unser Logistiklager übermittelt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat.

Wir bestätigen Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Ja, wählen Sie „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode , bevor Sie die Bestellung abschließen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall die Bestellung erst nach Erhalt der Überweisung versenden können, sodass sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern kann.

Natürlich ist es das. Wir arbeiten kontinuierlich daran, damit Sie sich bei der Eingabe Ihrer Zahlungsangaben in die Website von trenfit.com völlig sicher fühlen können. Unsere Website verwendet Schutz- und Verschlüsselungstechnologien, die verhindern, dass Dritte auf Ihre Zahlungsdaten zugreifen können.

Zwei Elemente garantieren, dass die Zahlung über unsere Website absolut sicher ist:

• Ein Vorhängeschlosssymbol im Browser
• Eine sichere URL (https://)

Wenn Sie sich dennoch mit der Idee der Online-Zahlung nicht anfreunden, können Sie Ihre Bank um eine „virtuelle“ Kredit- oder Debitkarte bitten, um elektronische Transaktionen oder Zahlungen per Banküberweisung oder PayPal durchzuführen.

Es gibt drei Möglichkeiten: Wählen Sie die, die am bequemsten für Sie ist!

Für die sichere Zahlung per Kreditkarte und eine sichere Verbindung zu gewährleisten, haben wir die besten Partner ausgewählt. Zum Zeitpunkt der Zahlung zeigen das Vorhängeschloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browser Ihnen, dass Sie sicher verbunden sind. Das Zahlungsportal steht nur registrierten Benutzern des sicheren Online-Kreditkartenzahlungssystems zur Verfügung. Wenn diese Option Ihrer Kreditkarte nicht aktiviert ist, wird die Transaktion automatisch von unserem Zahlungsportal abgelehnt. In diesem Fall sollten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um Ihre Karte für diese sichere Online-Zahlungsmethode zu aktualisieren oder zu registrieren. Kreditkarten aus Ländern außerhalb der Europäischen Union werden nicht akzeptiert.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung haben Sie sieben Tage Zeit, um die Einzahlung oder Überweisung vorzunehmen. Dabei müssen Sie die Bestellnummer angeben. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde eine neue Bestellung zu den zu diesem Zeitpunkt gültigen Konditionen und Preisen aufgeben. Die Bestellung wird erst dann verschickt, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Wenn es sich um eine Eilbestellung handelt, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung am Bankschalter aufzugeben, da Überweisungen 24-48 Stunden dauern, bis sie gutgeschrieben sind. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns nach erfolgter Zahlung eine entsprechende Mitteilung senden, da uns diese helfen wird, Sie zügig zu identifizieren und Ihre Bestellung schneller zu versenden. Senden Sie uns Ihre Mitteilung bitte an die folgende E-Mail-Adresse: help@trenfit.com

Sie können Ihre Bestellung sicher mit PayPal bezahlen. Bei dieser Methode wird ein Aufschlag von 3 % auf den Gesamtbetrag der Bestellung erhoben, da sie eine zusätzliche, von PayPal angebotene Kaufgarantie bietet. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Versandversicherung bei Zahlungen mit PayPal nicht enthalten ist. Diese Information wird im letzten Schritt des Kaufprozesses angezeigt, bevor Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen.

Bizum ist ein mobiler Zahlungsdienst, der schnelle Transaktionen von Ihrem Smartphone aus ermöglicht. Durch Auswahl dieser Zahlungsmethode gelangen Sie direkt zur offiziellen Bizum-Seite, um die vollständige Sicherheit der Transaktion zu gewährleisten.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit LINK zu bezahlen, werden Sie auf eine optimierte Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Daten sicher eingeben können. Sobald Sie die Transaktion abgeschlossen haben, wird Stripe die Zahlungsabwicklung übernehmen und die Sicherheit Ihrer finanziellen Informationen gewährleisten.

Nein. Die drei Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen bei trenfit.com zur Verfügung stehen, sind Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung und PayPal.

Derzeit bieten wir keinen speziellen Gutschein für den ersten Einkauf an. Wir laden Sie jedoch ein, unseren Newsletter zu abonnieren, in dem Sie exklusive Rabatte und Aktionen erhalten. Sie können uns auch in den sozialen Netzwerken folgen, um stets über unsere Neuigkeiten informiert zu bleiben.

Die Nutzung des Gutscheins hängt von dessen Bedingungen ab (Gültigkeit, Mindestbetrag, Ausschlüsse …), die in den Gutschein­informationen selbst sichtbar sind. Wenn Sie Fragen haben oder ihn nicht anwenden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder schreiben Sie an help@trenfit.com , und wir helfen Ihnen weiter.

Es gibt drei mögliche Gründe, warum Ihr Gutschein nicht angewendet werden kann:

• Sie haben ihn bereits verwendet (sie sind nur einmal gültig).

• Sie erreichen den erforderlichen Mindestbestellwert nicht.

• Es gibt eine aktive Aktion auf der Website, und Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail. help@trenfit.com

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Rabattgutschein einzulösen:

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.

2. Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.

3. Auf der nächsten Seite sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift „Rabattgutschein“.

4. Geben Sie Ihren Code in dieses Feld ein und klicken Sie auf „Prüfen“.

5. Wenn er gültig ist, wird der Rabatt automatisch auf den Gesamtbetrag der Bestellung angewendet.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass derzeit keine Geschenkgutscheine oder Gutscheine verfügbar sind. Wir arbeiten daran, in Zukunft neue Optionen einzuführen, um die Möglichkeiten für unsere Kunden zu erweitern.

Ja, wir bieten zwei besondere Geschenkoptionen an:

• Geschenkbox mit personalisierter Karte:
  Diese Option können Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung im Schritt „Bestellung bearbeiten“ auswählen. Sie enthält eine spezielle Box und eine Karte, auf der Sie eine persönliche Nachricht schreiben können. Diese Option ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, die beim Auswählen klar angezeigt werden.

• Personalisierte Gravur bei einigen Artikeln:
  Bei bestimmten Produkten ist es möglich, eine Gravur hinzuzufügen. Wenn verfügbar, sehen Sie die Option direkt auf der Produktseite. Sie können den gewünschten Gravurtext eingeben, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Auch dieser Service hat zusätzliche Kosten.

Derzeit bieten wir kein Geschenkpapier an. Die verfügbaren Optionen sind die Präsentationsbox und/oder die Gravur, je nach Produkt.

Das hängt von Ihrem Standort und dem Bestellbetrag ab. Schauen Sie sich hier die vollständigen Informationen an.

Wir versenden nach Spanien (Iberische Halbinsel, Balearen und Kanarische Inseln) und in fast alle europäischen Länder. Die vollständige Länderliste finden Sie hier.

Nein. Es ist nicht möglich, das Transportunternehmen auszuwählen, da alle unsere Sendungen über ein optimiertes Logistiksystem abgewickelt werden, das automatisch den am besten geeigneten Service für jedes Ziel auswählt.

Auf diese Weise garantieren wir sichere, effiziente und fristgerechte Lieferungen, wobei wir stets Qualität und Sorgfalt bei jeder Bestellung gewährleisten.

Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Alle nach Ländern geordnete Lieferzeiten finden Sie hier.

Zurzeit bieten wir keine Expresszustellungen. Sehen Sie die Standardlieferzeiten bitte hier ein.

Wir versenden nicht an Postfächer.

Zustellversuche: Das Transportunternehmen wird die entsprechenden Zustellversuche an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten unternehmen. Sollte eine Zustellung an die Adresse nicht möglich sein, wird die Sendung automatisch an den nächstgelegenen Abholpunkt umgeleitet, der vom Zusteller bestimmt wird.

Frist zur Abholung des Pakets: Wenn eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden kann, wird sie automatisch an den nächstgelegenen Abholpunkt weitergeleitet (vom Transportunternehmen bestimmt). Sie haben eine bestimmte Frist, um das Paket abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung an den Absender zurückgesendet.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse: Es ist wichtig, dass der Kunde beim Bestellen alle Lieferdaten (Name, vollständige Adresse, Postleitzahl usw.) überprüft. Die Sendungen werden automatisch über unser Logistiksystem abgewickelt, daher wird die bereitgestellte Information exakt wie angegeben verwendet.

Lieferungen an „Safe Place“ oder zugängliche Bereiche: Wenn Sie während des Zustellprozesses auswählen, dass das Paket an einem zugänglichen Ort auf Ihrem Grundstück (Garten, Terrasse, Garage, Eingang oder ähnliches) abgelegt wird, aktivieren Sie die Option „Safe Place“ oder „Deposit Place“.

WICHTIG
Mit der Wahl dieser Liefermethode:

• Ermächtigen Sie den Zusteller, das Paket ohne Unterschrift oder Anwesenheit des Empfängers abzustellen.

• Übernehmen Sie freiwillig das Risiko, dass das Paket unbeaufsichtigt an einem zugänglichen Ort bleibt.

• Verzichten Sie auf das Recht, Ansprüche wegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung geltend zu machen, sobald der Zusteller die Bestellung als zugestellt markiert hat.

Sie können Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte auf den Kanarischen Inseln abholen. Die Bestellung wird in unserem Zentrallager vorbereitet und sobald sie im ausgewählten Geschäft eintrifft, werden unsere Mitarbeiterinnen Sie benachrichtigen, damit Sie sie abholen können.

Die vollständige Liste der Abholstellen finden Sie hier.

Es gibt einige Besonderheiten beim Versand, die Sie beachten sollten:

• Lieferzeiten: Diese beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Hinweis „Bestellung versendet“. Ab dann gelten die angegebenen Liefertage.

• Bearbeitung und Lieferung: Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie so schnell wie möglich in unserem Logistikzentrum vorbereitet und versendet. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden in Werktagen berechnet und können je nach Zielort und Transportunternehmen variieren.

• Außergewöhnliche Ursachen: Gelegentlich können sich die Lieferzeiten durch Umstände verlängern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Wetterbedingungen, betriebliche Probleme des Transportunternehmens usw.). In solchen Fällen tun wir alles, um die Lieferung zu beschleunigen.

• Servicequalität: Wir arbeiten mit führenden Express-Transportunternehmen zusammen, die aufgrund ihrer Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Nachverfolgbarkeit ausgewählt wurden, um die bestmögliche Erfahrung bei jeder Lieferung zu gewährleisten.

Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Nachricht an die mit Ihrem Kundenprofil verknüpfte E-Mail-Adresse mit allen notwendigen Sendungsverfolgungsinformationen, einschließlich Statusänderungen der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass diese Nachrichten gelegentlich im Spam- oder Junk-Ordner ankommen können.

Sollten Sie nach dieser Überprüfung weiterhin nicht über die benötigten Informationen verfügen, zögern Sie bitte nicht, uns unter help@trenfit.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

In einigen Fällen kann die Sendungsverfolgung anzeigen, dass die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, obwohl sie sich tatsächlich bereits auf dem Weg befindet.

Bevor die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, muss das Paket seinen Versand von den Kanarischen Inseln aus beginnen und die entsprechenden Export- und Zollkontrollprozesse durchlaufen. Solange diese Schritte nicht abgeschlossen sind, zeigt das System des

Transportdienstes keine neuen Bewegungen an.
In dieser Zeit kann der Status 24 bis 72 Werktunden unverändert bleiben, abhängig vom Logistikaufkommen und den erforderlichen Formalitäten.

Ihre Bestellung ist in Bearbeitung, und die Sendungsverfolgung wird automatisch aktualisiert, sobald der Transportdienst die nächste Versandetappe verarbeitet.

Nein. Für Lieferungen auf die Kanarischen Inseln wird Ihre Bestellung nicht durch den Zoll gehen, da wir direkt aus unserem Lager auf Gran Canaria, Spanien, versenden. Für Bestellungen auf das spanische Festland, die Balearen und nach Europa sind Zollgebühren, Steuern oder andere Zuschläge bereits enthalten. Wir werden Sie niemals um eine zusätzliche Zahlung bitten, und es ist keine Zollabfertigung erforderlich.

Ja, Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ausüben.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Um den Prozess zu beschleunigen, kontaktieren Sie bitte unser Team per E-Mail unter help@trenfit.com

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

Ausnahmen: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen werden keine Rücksendungen von Unterwäsche, Hygieneartikeln oder Erotikprodukten akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu akzeptieren, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:

• Zustand des Produkts: Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein, mit den Originaletiketten versehen und für den Weiterverkauf geeignet sein.

• Verpackung: Die Originalverpackung des Produkts muss in eine äußere Umhüllung gelegt werden. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Originalverpackung beschädigt, beklebt oder direkt etikettiert wurde.

• Rückerstattung: Sobald die Rücksendung in unserer Zentrale eingegangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Online-Kauf verwendet wurde. Physische Geschäfte nehmen keine Rückerstattungen vor.

• Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen werden keine Rücksendungen von Unterwäsche oder geöffneten bzw. benutzten Produkten (z. B. Make-up, Kosmetik oder ungeöffnete Parfums) akzeptiert.

Teilrückerstattung: Wenn der Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung teilweise erfolgen oder in extremen Fällen abgelehnt werden.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. In diesem Fall müssen Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Größenänderungen eingeschlossen.

Wenn Sie ein auf der Website erworbenes Produkt in einem physischen Sabina-Store zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@trenfit.com

Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, wird das Geld sofort an die Bank des Karteninhabers überwiesen. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt jedoch von der jeweiligen Bank ab. In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Ausstellung im Kontoauszug sichtbar. Dies kann je nach Bank variieren, daher empfehlen wir, Ihre Bank zu kontaktieren, falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht ersichtlich ist.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular an uns oder senden Sie uns eine E-Mail an help@trenfit.com. Wir wickeln Ihre Anfrage so schnell wie möglich ab. Die Anfrage wird zunächst überprüft. Der/die Artikel muss/müssen unbeschadet sein, sich in der Originalverpackung befinden, ungebraucht und zum Verkauf geeignet sein.

Zur Beschleunigung des Vorgangs senden Sie uns bitte Fotos von den falschen Artikeln an help@trenfit.com.

• Foto der Vorderseite des Artikels in der Originalverpackung.
• Foto des Barcodes (EAN) des Artikels.

Wichtig: Wenn der Fehler der Bestellung auf uns zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten für den Umtausch natürlich zu unseren Lasten. Falls der Fehler zum Zeitpunkt des Kaufs jedoch beim Kunden lag, muss der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung aufkommen. Wenn eine Rückerstattung oder Reklamation nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe der fehlerhaften Bestellungen nicht akzeptiert.

Falls Ihre Bestellung unsere Lager in defektem Zustand verlassen hat oder zerbrochen bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von höchstens 72 Stunden nach Eingang der Bestellung über das Kontaktformular oder per E-Mail an help@trenfit.com

Wichtig: Wenn die Rückerstattung eines defekten Artikels nicht innerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt wurde, wird die Rückgabe des fehlerhaften Artikels nicht akzeptiert. In solchen Fällen benötigen wir immer eine oder mehrere Nachweise vom Käufer, um die Schäden/Mängel feststellen und den Vorfall korrekt abwickeln zu können. Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel/Bestellung oder einen anderen Nachweis, der es uns ermöglicht, die Fakten zu ermitteln. Nach Abschluss der Prüfung schicken wir Ihnen ggf. einen Spediteur zum Umtausch oder Rückgabe der Waren Falls Sie beschädigte oder zerbrochene Ware erhalten, empfehlen wir Ihnen, diesen Vorfall auch der Spedition, die Ihnen die Bestellung geliefert hat, zu melden.

Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen per E-Mail an help@trenfit.com zukommen zu lassen:

• Ist das Paket geöffnet, manipuliert oder beschädigt angekommen? Falls ja, senden Sie uns bitte Fotos, die die Schäden zeigen.

• Hat das Paket Klebeband oder Verpackungsband? Falls ja, senden Sie uns bitte Fotos des Bandes.

• Haben Sie beim Empfang eine Notiz auf dem Lieferschein vermerkt?

• Bitte senden Sie uns ein Foto des äußeren Etiketts mit Ihren Daten sowie Fotos der Außen- und Innenseite des Pakets.

Es ist wichtig, dass Sie uns diese Informationen so schnell wie möglich zur Verfügung stellen, da Sabina Store nur 7 Kalendertage Zeit hat, um eine Reklamation wegen Diebstahls oder fehlender Artikel einzureichen.