Preguntas más frecuentes

Étape 1 : Sélectionnez vos articles favoris

Étape 2 : Ajoutez-les au panier

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Étape 4 : Sélectionnez le mode d’envoi

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Étape 7 : C’est terminé ! Vous recevrez votre commande d’ici quelques jours.

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous mettons à votre disposition notre guide officiel des tailles. Nous travaillons avec les mêmes tailles que les marques, ce qui vous permet, dans la plupart des cas, de choisir votre taille habituelle.

Nous vous recommandons de prendre vos mesures de poitrine, taille, hanches et longueur en suivant notre guide illustré, afin de les comparer avec le tableau des tailles et de choisir l’option la plus adaptée avant de finaliser votre achat.

Certaines marques peuvent présenter de légères variations dans leurs mesures. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous écrire au préalable à help@trenfit.com afin de recevoir un conseil personnalisé et de vous assurer que l’article s’ajuste parfaitement dès le premier essai.

Il peut y avoir une légère variation de ton en raison du type de lumière utilisé lors de la prise de la photo. Les photos de notre site web sont sélectionnées à partir de pages officielles afin d’être le plus fidèles possible à la marque.

Oui, les produits que nous vendons sont les produits originaux à 100 %. Que ce soit dans les magasins physiques ou sur le site web, en tant que distributeur officiel des marques proposées, trenfit.com Store garantit que les produits vendus sont les produits originaux à 100 %. En effet, ces produits proviennent d’un canal de distribution agréée, garantissant ainsi formellement leur authenticité. Pour en savoir plus sur l’histoire et le parcours de Ösabina, consultez notre page À propos.

Principalement pour deux raisons. La première est que notre politique commerciale est basée sur des prix bas. Nous voulons vendre à des prix compétitifs et nous proposons toujours des prix bas à nos clients pour leur prouver notre engagement, même si le bénéfice sur la vente de nos produits est moins élevé. La deuxième raison repose sur le fait qu’il s’agit d’une boutique en ligne. Du fait de la diminution des frais de vente, nous pouvons encore réduire le prix de certains produits. Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons réduire les coûts.

Oui, tous les prix des produits de notre boutique en ligne s’affichent taxes comprises.

Non. Nous sommes un commerce de détail et nous n’effectuons pas de vente en gros.

Cela dépend. La vente de certains produits est arrêtée parce que nous ne pourrons plus nous les fournir. Mais d’autres produits sont simplement en attente de réapprovisionnement. Nous actualisons sans cesse notre catalogue de produits. Par conséquent, si un produit n’est pas en stock, nous vous recommandons de consulter à nouveau notre page dans quelques jours ou de nous contacter à help@trenfit.com

Vous pouvez effectuer votre commande sur notre site web de 2 manières. En allant directement sur le site web (vous devrez vous identifier en tant qu’utilisateur) ou en téléphonant au +34 928 72 12 55. Si vous choisissez de téléphoner, vous n’aurez pas besoin de vous identifier sur notre site web. Nous enregistrerons nous-mêmes les informations.

Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, nous pouvons la retrouver pour vous. Écrivez-nous à help@trenfit.com
en indiquant votre nom complet et les informations de paiement (reçu ou numéro de transaction). Avec ces informations, nous pourrons vous informer de l’état et des prochaines étapes.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Sabina, vous pouvez en faire la demande en nous écrivant via notre formulaire de contact ou par e-mail. Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si cela ne vous a pas aidé, écrivez-nous afin que nous puissions le réinitialiser manuellement help@trenfit.com

Pour mettre à jour vos informations personnelles ou modifier votre adresse de livraison, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site.

2. Cliquez sur « Mon compte ».

3. Sélectionnez « Informations personnelles ».

Veuillez noter que ces changements seront appliqués à vos futures commandes, et non à la commande en cours.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > Mot de passe actuel/Nouveau mot de passe.

Depuis la page d’accueil, allez sur Mon compte > Informations personnelles > E-mail, puis entrez la nouvelle adresse électronique que vous voulez associer à votre compte.

Bien sûr. Il vous suffit d’aller sur Mon compte > Mes adresses, puis d’ajouter votre adresse d’expédition prédéterminée.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement une fois la commande passée. Cependant, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons essayer d’annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle en choisissant le mode de paiement souhaité.

Oui, nous pouvons établir la facture au nom de votre entreprise. Pour cela, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Coordonnées de l’entreprise, telles que le nom, le numéro de TVA / SIRET et l’adresse.

Ainsi, nous pourrons traiter votre demande correctement.

Afin de minimiser les délais de livraison, nous disposons d’un système automatisé qui envoie les détails de votre commande à notre entrepôt logistique immédiatement après la finalisation de l’achat en ligne. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, tant que la commande n’a pas quitté notre entrepôt.

Nous vous confirmerons votre demande dans les plus brefs délais.

Oui. Avant de terminer votre commande, sélectionnez « Virement bancaire » comme mode de paiement. Attention : si vous sélectionnez cette option, nous attendrons la réception du virement pour expédier la commande. Le délai de livraison peut donc être plus long de quelques jours.

Bien sûr ! Nous nous efforçons sans cesse de vous assurer une sécurité maximale lors de la saisie de vos informations de paiement sur trenfit.com. Notre web utilise des technologies de protection et de chiffrage, empêchant ainsi quiconque d’accéder à vos données de paiement.

Deux éléments garantissent un processus de paiement totalement sécurisé sur notre site:

• Une icône en forme de cadenas dans la barre d’adresse.
• Une URL sécurisée (https://).

Si malgré tout cela vous ne vous sentez pas rassuré pour effectuer votre paiement en ligne, vous pouvez demander à votre banque une carte de crédit ou de débit « virtuelle » permettant de réaliser des opérations électroniques ou le paiement via virement bancaire ou PayPal.

Trois possibilités s’offrent à vous. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !

Pour le paiement avec une carte de crédit, nous travaillons avec les meilleurs collaborateurs afin de garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion sécurisée. Lors du paiement, les symboles, cadenas ou clé, présents dans la barre d’adresse vous indiquent une connexion sécurisée. Seuls les utilisateurs enregistrés dans le service de paiement sécurisé en ligne au moyen d’une carte de crédit peuvent utiliser la passerelle de paiement. Si cette option n’est pas activée sur votre carte de crédit, l’opération sera automatiquement refusée par notre passerelle et vous devrez consulter votre banque pour actualiser ou enregistrer votre carte sur ce moyen de paiement sécurisé en ligne. Aucune carte de crédit provenant de pays hors de la Communauté européenne ne sera acceptée.

Une fois votre commande validée, vous disposerez d’un délai de 7 jours pour effectuer le virement ou transfert. Vous devrez indiquer votre numéro de commande au moment du paiement. Passé ce délai, le client devra réaliser une nouvelle commande dans les conditions et en fonction des prix applicables à ce moment-là. La commande sera expédiée uniquement après réception du virement sur notre compte. Par conséquent, si votre commande est urgente, nous vous conseillons de réaliser le virement au guichet, les transferts nécessitant entre 24 et 48 heures pour être effectifs. Vous devez impérativement nous informer du paiement. En effet, plus vite nous identifierons votre versement, plus vite nous expédierons votre commande. Pour ce faire, envoyez un e-mail à help@trenfit.com

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal. Ce mode de paiement applique une majoration de 3 % sur le montant total de la commande, car il offre une garantie d’achat supplémentaire propre à PayPal. Veuillez noter que l’assurance expédition gratuite n’est pas incluse pour les paiements effectués avec PayPal. Cette information apparaît à la dernière étape du processus d’achat, avant de vous connecter à votre compte PayPal.

Bizum est un service de paiement mobile qui permet des transactions instantanées depuis votre smartphone. En sélectionnant cette méthode de paiement, vous serez dirigé directement vers la page officielle de Bizum afin de garantir la sécurité totale de la transaction.

En choisissant de payer avec LINK, vous serez redirigé vers une page de paiement optimisée où vous pourrez entrer vos coordonnées en toute sécurité. Une fois la transaction terminée, Stripe traitera le paiement, garantissant la sécurité de vos informations financières.

Non. Les trois modes de paiement sur trenfit.com sont la carte de crédit, le virement bancaire et PayPal.

Pour le moment, nous ne proposons pas de coupon spécifique pour un premier achat. Cependant, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des réductions et promotions exclusives. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour rester informé de nos nouveautés.

L’utilisation du coupon dépend de ses conditions (validité, montant minimum, exclusions…), visibles dans les informations du coupon lui-même. Si vous avez des questions ou ne parvenez pas à l’appliquer, contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez à help@trenfit.com et nous vous aiderons.

Il existe trois raisons possibles pour lesquelles votre bon ne peut pas être appliqué :

• Vous l’avez déjà utilisé auparavant (ils sont à usage unique).

• Vous n’atteignez pas le montant minimum requis.

• Il y a une promotion en cours sur le site et elles ne sont pas cumulables.

Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail. help@trenfit.com

Suivez ces étapes pour appliquer votre code de réduction :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier.

2. Cliquez sur « Passer la commande ».

3. À l’écran suivant, vous verrez un champ intitulé « Code de réduction ».

4. Entrez votre code dans ce champ et cliquez sur « Vérifier ».

5. S’il est valide, la réduction sera automatiquement appliquée au total de la commande.

Nous regrettons de vous informer qu’à l’heure actuelle, nous ne proposons pas de bons ou cartes cadeaux. Nous travaillons à l’ajout de nouvelles options à l’avenir afin d’élargir les possibilités pour nos clients.

Oui, nous proposons deux options spéciales pour les cadeaux :

• Coffret cadeau avec carte personnalisée :
  Vous pouvez sélectionner cette option lors de la finalisation de votre achat, à l’étape « Traitement de la commande ». Elle comprend un coffret spécial et une carte où vous pouvez écrire un message personnalisé. Cette option entraîne un coût supplémentaire clairement affiché au moment de la sélection.

• Gravure personnalisée sur certains articles :
  Certains produits permettent d’ajouter une gravure. Si disponible, l’option apparaîtra sur la fiche du produit. Vous pourrez saisir le texte que vous souhaitez graver avant d’ajouter l’article à votre panier. Ce service a également un coût supplémentaire.

Actuellement, nous n’emballons pas les commandes dans du papier cadeau. Les options disponibles sont le coffret de présentation et/ou la gravure, selon le produit.

Tout dépend de l’adresse de livraison et du montant total de votre commande. Cliquez ici pour obtenir toutes les informations.

Nous envoyons les commandes en Espagne (péninsule, Baléares et Canaries) et dans la plupart des pays d’Europe. Consultez la liste des pays ici.

Non. Il n’est pas possible de choisir l’entreprise de transport, car toutes nos expéditions sont gérées par un système logistique optimisé qui assigne automatiquement le service le plus approprié à chaque destination.

De cette manière, nous garantissons des livraisons sûres, efficaces et dans les délais estimés, tout en maintenant la qualité et le soin apporté à chaque commande.

Tout dépend de votre adresse de livraison. Consultez tous les délais de livraison en fonction des pays ici.

Actuellement, nous ne disposons d’aucun mode de livraison express. Vous pouvez consulter les délais de livraison standard ici.

Nous ne livrons pas les commandes dans les boites postales.

Tentatives de livraison : La société de transport effectuera les tentatives de livraison nécessaires à différents jours et horaires. Si la livraison à domicile n’est pas possible, le colis sera automatiquement redirigé vers le point de retrait le plus proche, déterminé par le transporteur.

Délai pour récupérer le colis : Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, elle sera automatiquement redirigée vers le point de retrait le plus proche (déterminé par le transporteur). Vous disposerez d’un délai précis pour le récupérer. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l’expéditeur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : Il est important que le client vérifie que toutes les informations de livraison (nom, adresse complète, code postal, etc.) sont correctement saisies lors de la commande. Les envois sont gérés automatiquement par notre système logistique, de sorte que les informations fournies sont utilisées telles qu’elles ont été enregistrées.

Livraisons en “Safe Place” ou zones accessibles : Si, au cours du processus de livraison, vous choisissez que le transporteur laisse le colis dans un endroit accessible de votre propriété (jardin, terrasse, garage, entrée ou similaire), vous activez l’option appelée “Safe Place” ou “Deposit Place”.

IMPORTANT
En choisissant ce mode de livraison :

• Vous autorisez le transporteur à laisser le colis sans signature ni présence du destinataire.

• Vous assumez volontairement le risque que le colis reste sans surveillance dans un endroit accessible.

• Vous renoncez à tout droit de réclamation en cas de perte, vol ou dommage une fois que le transporteur a indiqué que la commande a été livrée à l’endroit choisi.

Vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos points de vente aux îles Canaries. La commande est préparée dans notre entrepôt central et, une fois arrivée dans le magasin sélectionné, nos collègues vous informeront afin que vous puissiez venir la récupérer.

Vous pouvez consulter la liste complète des points de retrait ici.

Il existe certaines particularités concernant les livraisons qu’il est important de prendre en compte :

• Délais de livraison : Ils commencent à courir à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail de notification indiquant « commande expédiée ». À partir de là, il faut tenir compte des jours de livraison indiqués.

• Traitement et livraison : Une fois la commande confirmée, elle est préparée et expédiée dans les plus brefs délais depuis notre centre logistique. Les délais de livraison estimés sont calculés en jours ouvrables et peuvent varier en fonction de la destination et de la société de transport.

• Causes exceptionnelles : Parfois, le délai de livraison peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, incidents opérationnels du transporteur, etc.). Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison.

• Qualité du service : Nous travaillons avec des entreprises leaders du transport express, sélectionnées pour leur rapidité, leur fiabilité et leur traçabilité, afin de garantir la meilleure expérience possible pour chaque envoi.

Pour connaitre l’état de votre commande, allez sur Mon compte > Historique des commandes et détails.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un message à l’adresse e-mail associée à votre profil client contenant toutes les informations nécessaires au suivi, y compris les mises à jour du statut de l’expédition. Veuillez noter que ces messages peuvent parfois arriver dans le dossier spam ou courrier indésirable.

Si, après cette vérification, vous n’avez toujours pas les informations dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter à help@trenfit.com afin que nous puissions vous aider.

Dans certains cas, le suivi peut indiquer que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, alors qu’elle est déjà en transit.

Avant que le suivi ne soit mis à jour, le colis doit partir des îles Canaries et passer par les processus d’exportation et de contrôle douanier correspondants. Tant que ces étapes ne sont pas terminées, le système du transporteur ne reflète pas de nouveaux mouvements.

Pendant ce temps, le statut peut rester inchangé entre 24 et 72 heures ouvrables, selon le volume logistique et les formalités nécessaires.
Votre commande est en cours, et le suivi sera automatiquement mis à jour dès que le transporteur traitera la prochaine étape de l’expédition.

Non. Pour les livraisons aux îles Canaries, votre commande ne passera pas par la douane, car nous l’expédions directement depuis notre entrepôt de Grande Canarie, en Espagne. Pour les commandes vers la Péninsule, les Baléares et l’Europe, les frais de douane, taxes ou autres suppléments sont inclus. Nous ne vous demanderons jamais de paiement supplémentaire, et vous n’aurez aucune formalité douanière à effectuer.

Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour toute commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine. Afin d’accélérer le processus, veuillez contacter notre équipe par e-mail à help@trenfit.com

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours de sous-vêtements, d’articles d’hygiène ou de produits érotiques ne sont pas acceptés.

Pour qu’un retour soit accepté, certaines conditions doivent être respectées :

• État du produit : Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et aptes à la revente.

• Emballage : L’emballage d’origine du produit doit être placé dans un autre emballage externe. Les retours ne seront pas acceptés si la boîte ou l’emballage d’origine a été endommagé, collé ou étiqueté directement.

• Remboursement : Une fois le retour reçu et vérifié dans notre centre, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat en ligne. Les magasins physiques ne réalisent pas de remboursements.

• Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements ou de produits ouverts ou utilisés (par exemple : maquillage, cosmétiques ou parfums sans scellé) ne sont pas acceptés.

Remboursement partiel : Si l’article ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement pourra être partiel ou, dans certains cas extrêmes, refusé.

Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas l’option d’échange direct. Dans ce cas, vous devrez retourner l’article reçu et effectuer un nouvel achat. Les changements de taille sont inclus.

Pour retourner un produit acheté sur la page web dans un magasin physique de Sabina, contactez-nous à help@trenfit.com

Une fois le remboursement émis, l’argent est immédiatement envoyé à la banque du titulaire de la carte. Toutefois, le délai d’apparition sur votre compte dépend de l’établissement bancaire. En général, les remboursements apparaissent sur le relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’émission. Cela peut varier selon la banque, c’est pourquoi nous vous recommandons de contacter votre établissement si le remboursement n’apparaît pas après ce délai.

Si vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@trenfit.com afin que nous puissions traiter votre demande. Nous effectuerons une vérification préalable de la demande. De plus, le produit devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé et pourra être remis à la vente.

Pour accélérer le processus, veuillez envoyer les photos du produit incorrect à help@trenfit.com :

• Photo de la partie avant du produit dans son emballage d’origine.
• Photo du code-barres (EAN) du produit.

Important: bien entendu, si nous sommes responsables de l’erreur, les frais de transport associés à l’échange seront à notre charge. Mais si le client s’est trompé au moment de l’achat, les frais de retour seront à sa charge. Aucun retour et aucune réclamation concernant des commandes incorrectes ne seront acceptés si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi.

Si vous avez reçu une commande présentant un défaut d’origine ou endommagée, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la commande au moyen du formulaire de contact ou via l’e-mail help@trenfit.com afin que nous puissions traiter votre demande.

Important: aucun retour d’article endommagé ou présentant un défaut d’origine ne sera accepté si l’information ne nous est pas parvenue dans le délai établi. Nous aurons alors besoin d’une ou plusieurs preuves de l’acheteur afin de pouvoir déterminer les dommages/défauts et de traiter correctement la demande. Le client devra envoyer des photos du produit/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. À la fin du processus de vérification, le cas échéant, un message sera envoyé pour échanger ou retourner la marchandise. En cas de produit endommagé ou cassé, nous vous recommandons également d’en informer le transporteur en charge de la livraison de votre commande.

Pour traiter efficacement votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes par e-mail à help@trenfit.com:

• Le colis est-il arrivé ouvert, manipulé ou endommagé ? Si oui, merci de nous envoyer des photos montrant les dommages.

• Le colis comporte-t-il un adhésif ou un ruban d’emballage ? Si oui, merci de nous envoyer des photos du ruban.

• Avez-vous indiqué une remarque sur le bon de livraison lors de la réception ?

• Merci de nous envoyer une photo de l’étiquette extérieure avec vos coordonnées, ainsi que des photos de l’extérieur et de l’intérieur du colis.

Il est important que vous nous fournissiez ces informations dans les plus brefs délais, car Sabina Store ne dispose que de 7 jours calendaires pour déposer une réclamation pour vol ou articles manquants.