Obsidian

Delivery charges

CHANGEMENTS

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des modifications directes. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez effectuer un nouvel achat et retourner l'article que vous ne souhaitez pas. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous traiterons votre remboursement.

RETOURS

trenfit.com offre à ses clients le droit de retourner tout article acheté dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Durant cette période, nous acceptons les retours à condition que le produit soit en état optimal, dans son emballage d'origine, non utilisé et propre à la vente. Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois la marchandise reçue, notre service qualité la vérifiera. Si le produit est en parfait état, le montant du produit retourné sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Important : Nous vous informons que, comme l'établit le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, pour des raisons d'hygiène, les retours de sous-vêtements, maillots de bain ou produits liés aux Soins Personnels, à la Santé et à l'Hygiène, et à la Zone Érotique ne sont pas acceptés. Pour cette même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et scellé.

Expéditions erronées, casses ou défauts de fabrication.

Expéditions erronées

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou par email (help@trenfit.com).
et nous traiterons votre demande. Une inspection préalable sera effectuée. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine, non utilisé et propre à la vente. Des inspections internes seront également effectuées.

Afin d'accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photographies suivantes du produit en question jointes à votre demande :

- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine.

- Photographie du code-barres du produit (EAN).

Dans ce cas, nous examinerons votre demande et organiserons le ramassage du produit avec vous.

En cas d'erreur de trenfit.com dans la préparation de la commande, les frais de port pour l'échange seront à notre charge. En cas d'erreur du client lors de l'achat, le client devra payer les frais de livraison pour l'échange. *Les retours et réclamations pour articles manquants ne seront pas acceptés s'ils ne sont pas signalés dans le délai établi.

Casses ou défauts d'origine

Si votre commande est arrivée défectueuse à la source ou a été endommagée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail (help@trenfit.com ) dans les 48 heures suivant sa réception, et nous traiterons votre problème.

Important : Les retours d'articles endommagés ou défectueux ne seront pas acceptés, sauf s'ils sont signalés dans le délai de 48 heures préalablement établi à compter de la date de livraison.
Nous exigerons toujours une ou plusieurs preuves de la part de l'acheteur pour déterminer les dommages/défauts et gérer correctement l'incident. Vous devrez envoyer des photographies de la marchandise et de l'emballage (emballage intérieur et extérieur) et toute autre preuve qui nous permettra de déterminer les faits. Une fois le processus de vérification terminé, le cas échéant, un coursier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. Si vous recevez une marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de transport qui a traité votre livraison en le notant sur le reçu.

*Il est recommandé de conserver le coffret pendant 10 jours si votre commande a subi un incident.