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GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

MUDANÇAS

No momento, não podemos fazer alterações diretas. Se você quiser um tamanho, cor ou produto diferente, faça uma nova compra e devolva o item que não deseja. Assim que recebermos a devolução, processaremos seu reembolso.

RETORNOS

trenfit.com oferece aos seus clientes o direito de devolver qualquer item comprado no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento.

Dentro deste período, aceitamos devoluções desde que o produto esteja em ótimas condições, na embalagem original, sem uso e adequado para venda. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente. Assim que a mercadoria for recebida, nosso departamento de qualidade irá verificá-la. Se estiver em perfeitas condições, o valor dos produtos devolvidos será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Importante: Informamos que, conforme estabelece o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares, por motivos de higiene, não são aceitas devoluções de roupas íntimas, trajes de banho ou produtos relacionados ao Cuidado Pessoal, Saúde e Higiene e à Zona Erótica. Por esse mesmo motivo, o produto que você deseja devolver deve estar fechado, em sua embalagem original e lacrado.

Envios errados, quebras ou defeitos de fabricação.

Envios errados

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento do pedido por meio do formulário de contato ou por e-mail (help@trenfit.com).
e processaremos sua solicitação. Será realizada uma vistoria prévia. O produto deve estar em ótimas condições, na embalagem original, sem uso e adequado para venda. Inspeções internas também serão realizadas.

Para agilizar o processo, envie-nos as seguintes fotografias do produto em questão anexadas à sua solicitação:

- Fotografia da frente do produto na embalagem original.

- Fotografia do código de barras do produto (EAN).

Nesse caso, analisaremos sua solicitação e combinaremos a retirada do produto com você.

Em caso de erro da trenfit.com na preparação do pedido, os custos de envio da troca serão suportados por nós. Em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente deverá arcar com o custo do serviço de frete para a troca. *Não serão aceitas devoluções e reclamações de itens faltantes caso não sejam comunicadas dentro do prazo estabelecido.

Quebras ou defeitos de origem

Se o seu pedido chegou com defeito da fonte ou foi danificado, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou por e-mail (help@trenfit.com ) dentro de 48 horas após o recebimento, e nós resolveremos o seu problema.

Importante: Não serão aceitas devoluções de itens danificados ou com defeito de fábrica, a menos que sejam comunicadas dentro do prazo previamente estabelecido de 48 horas a partir da data de entrega.
Sempre exigiremos uma ou mais provas do comprador para determinar os danos/defeitos e gerenciar adequadamente o incidente. Você deve enviar fotografias da mercadoria e da embalagem (embalagem interna e externa) e qualquer outra evidência que nos permita determinar os fatos. Após a conclusão do processo de verificação, se aplicável, um transportador será enviado para substituir ou devolver a mercadoria. Caso você receba mercadorias danificadas ou quebradas, recomendamos que você também notifique a agência de transporte que administrou sua entrega, anotando isso no recibo.

*É recomendável que você guarde a caixa por 10 dias caso seu pedido tenha sofrido algum incidente.