Preguntas más frecuentes

Paso 1: Selecciona los artículos que más te gusten

Paso 2: Añádelos a la cesta

Paso 3: Regístrate o inicia sesión

Paso 4: Indica el método de envío

Paso 5: Selecciona la forma de pago

Paso 6: Confirma tu pedido

Paso 7: ¡Listo! En unos días recibirás tu pedido

Para ayudarle a encontrar la talla perfecta, ponemos a su disposición nuestra guía de tallas oficial. Trabajamos con el mismo tallaje que las marcas, por lo que en la mayoría de los casos podrá elegir su talla habitual.

Le recomendamos tomarse las medidas de busto, cintura, cadera y largo siguiendo nuestra guía ilustrada, para que pueda compararlas con la tabla de tallas y elegir la opción más adecuada antes de realizar su compra

Algunas firmas pueden presentar ligeras variaciones en sus medidas. Si es así, le recomendamos escribirnos previamente a help@trenfit.com para recibir asesoramiento personalizado y así asegurarse de que el artículo se ajuste a la perfección desde el primer momento.

Puede haber una pequeña variación en el tono dada por el tipo de luz usada a la hora de hacer la fotografía. Las fotos de nuestra web se seleccionan de páginas oficiales para ser lo más fiel posible a la marca. 

Sí, los productos que vendemos son 100% originales. Tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra web, garantizamos que todos los productos que ofrecemos son 100% originales, ya que somos distribuidores oficiales de las marcas ofrecidas. Esto significa que los productos que vendemos provienen de un canal de distribución autorizado, lo que garantiza de forma tajante su originalidad. Para saber más sobre la historia y trayectoria de trenfit.com, visita nuestra página Sobre Nosotros.

Nuestros precios son bajos por dos razones fundamentales. La primera de ellas es que nuestra política comercial se basa en precios bajos. Nos gusta vender con buenos precios y siempre ofrecemos a nuestros clientes precios bajos como compromiso hacia ellos, a costa de obtener un menor beneficio en la venta de nuestros productos. La segunda razón es que tratándose de una tienda online, podemos rebajar todavía un poco más algunos productos debido a que reducimos los costes sobre la venta. Las nuevas tecnologías nos permiten ahorrar en costes.

Sí, todos los precios de los productos en nuestra tienda online tienen los impuestos incluidos.

No. Somos un comercio minorista y no vendemos al por mayor.

Depende. Hay productos que se descatalogan por lo que no los volveremos a tener y otros que simplemente estamos a la espera de recibir más mercancía. Estamos continuamente actualizando nuestro catálogo de productos por lo que te recomendamos que si un producto no aparece en stock, vuelvas a visitar nuestra página en unos días o contáctanos en help@trenfit.com

Si realizó su pedido sin crear una cuenta, podemos localizarlo por usted. Escríbanos a help@trenfit.com y facilítenos su nombre completo y los datos del pago (comprobante o número de transacción). Con esa información podremos informarle del estado y los siguientes pasos.

Si deseas eliminar tu cuenta de Sabina, puedes solicitarlo escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Una vez recibida tu solicitud le daremos respuesta a la mayor brevedad posible

Al iniciar sesión, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce el correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y te enviaremos un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

Si esto no te ha ayudado, escríbenos para poder restablecerlo manualmente. help@trenfit.com

Para actualizar tu información personal o cambiar tu dirección de entrega, sigue estos pasos:

1. Ve a la página de inicio de nuestra web.
2. Haz clic en "Mi cuenta".
3. Selecciona "Información Personal".

Recuerda que estos cambios se verán reflejados en tu futuro pedido, no en el actual.

En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Información Personal > Contraseña actual/Nueva contraseña

En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Información Personal > E-mail e introduce el nuevo email que quieres asociar a tu cuenta.

Por supuesto. Solo tienes que ir a Mi cuenta > Mis direcciones y añadir tu dirección de envío predeterminada.

Lamentablemente, no es posible modificar la forma de pago una vez que un pedido ha sido realizado. Sin embargo, si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podríamos intentar cancelar tu pedido y podrías realizar uno nuevo seleccionando la forma de pago deseada.

Sí, podemos emitir la factura a nombre de su empresa. Para ello, por favor proporciónenos los siguientes datos:

- Número de pedido
- Datos de la empresa, como nombre, VAT / CIF y dirección.

Así podremos procesar su solicitud de manera correcta.

Para minimizar los tiempos de entrega, contamos con un sistema automatizado que envía los detalles de tu pedido a nuestro almacén logístico inmediatamente después de completar la compra online. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestro almacén.

Te confirmaremos la solicitud a la mayor brevedad posible.

Sí, antes de finalizar el pedido, selecciona "Transferencia Bancaria” como método de pago. Ten en cuenta que al seleccionar esta opción, no podremos enviar el pedido hasta que recibamos la transferencia por lo que el tiempo de entrega se puede alargar unos días.

¡Por supuesto! Trabajamos continuamente para que puedas sentirte completamente seguro al introducir tu información de pago en trenfit.com. Nuestra web utiliza tecnologías de protección y cifrado, lo que evita que alguien pueda acceder a tus datos de pago.

Hay dos elementos que garantizan que pagar a través de nuestro sitio es un proceso completamente seguro:

• Un icono con forma de candado en el navegador
• Una URL segura (https://)

Si a pesar de todo te sientes incómodo con la idea de pagar online, puedes solicitar a tu banco una tarjeta de crédito o débito "virtual" para realizar operaciones electrónicas o realizar el pago a través de transferencia bancaria o PayPal.

A través de tres formas. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades!

Para el pago con tarjeta de crédito, hemos elegido a los mejores colaboradores para garantizar la seguridad de tu pago, así como una conexión segura. En el momento del pago, los símbolos, candado o llave en tu navegador te indican que estás en una conexión segura. La pasarela de pago es sólo utilizable por usuarios registrados en el servicio de pago seguro online mediante tarjeta de crédito. Si no tiene esta opción activada en su tarjeta de crédito, la operación será rechazada automáticamente por nuestra pasarela de pago y deberá consultar con su entidad bancaria para actualizar o registrar su tarjeta en este método de pago seguro online. No serán aceptadas tarjetas de crédito que pertenezcan a países fuera de la Comunidad Europea.

Al realizar tu pedido, dispondrás de un plazo de 7 días para realizar el ingreso o transferencia. Deberás indicar tu número de pedido al realizar la operación. Pasado este plazo, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con las condiciones y precios vigentes en ese momento. El pedido sólo se enviará una vez que el ingreso se haya hecho efectivo en nuestra cuenta, por lo que si se trata de un envío urgente recomendamos hacer un ingreso en ventanilla, ya que las transferencias tardan 24-48 horas en abonarse. Es muy importante que nos notifiques la realización del pago ya que esto nos ayudará a identificarlo más rápidamente y tu envió se realizará mucho más rápido. Puedes hacerlo por email a help@trenfit.com

Puedes pagar tu pedido con total seguridad mediante PayPal. Este método aplica un recargo del 3% sobre el total del pedido porque ofrece una garantía de compra adicional propia de PayPal. Tenga en cuenta que el seguro de envío gratuito no está incluido para pagos con PayPal. Esta información se muestra en el último paso del proceso de compra, antes de iniciar sesión en su cuenta PayPal

Bizum es un servicio de pago móvil que permite realizar transacciones instantáneas desde tu smartphone.  Si selecciona esta modalidad de pago, accederá directamente a la pagina oficial de Bizum, con el fin de garantizar la total seguridad del pago.

Al elegir pagar con LINK, serás redirigido a una página de pago optimizada donde podrás ingresar tus datos de forma segura. Una vez que completes la transacción, Stripe manejará el procesamiento del pago, garantizando la seguridad de tu información financiera.

¿Quieres más flexibilidad al pagar? SeQura es la solución ideal. Compra hoy y elige cómo pagar: divide tu pago en 3, 6 o 12 meses y disfruta de una experiencia de compra sin estrés.

Así de fácil es pagar con SeQura:

• Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu compra.
• Elige la opción que mejor se adapte a ti: pago en cuotas de 3, 6 o 12 meses.
• Confirma tu pedido sin papeleos ni trámites innecesarios.
• Recibe tu compra y paga cómodamente según la modalidad elegida.

Importante: La aprobación es inmediata y sin complicaciones. Además, puedes gestionar tus pagos fácilmente desde el portal de SeQura.

Si tienes dudas, consulta su página web o contacta con nuestro equipo de atención al cliente: help@osabina.com

No. Las tres formas de realizar el pago en trenfit.com son por tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.

En este momento no disponemos de un cupón específico por primera compra. No obstante, le invitamos a suscribirse a nuestra newsletter, donde recibirá descuentos y promociones exclusivas. También puede seguirnos en nuestras redes sociales para estar siempre al día de nuestras novedades.

El uso del cupón depende de sus condiciones (vigencia, importe mínimo, exclusiones…), visibles en la información del propio cupón. Si tiene dudas o no logra aplicarlo, contáctenos a través del formulario de contacto o escriba a help@trenfit.com y le ayudaremos.

Existen tres posibles motivos por los que su bono puede no aplicarse.

• Ya lo usaste antes (son de un solo uso).

• No alcanzas el importe mínimo necesario.

• Hay una promoción activa en la web y no son acumulables.

Si necesitas ayuda, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. help@trenfit.com

Sigue estos pasos para aplicar tu bono descuento:

•   Añade a tu cesta los productos que quieras.
•   Haz clic en “Procesar pedido”.
•   En la siguiente pantalla, verás un cuadro que dice “Cupón descuento”.
•   Introduce tu código en ese campo y pulsa “Comprobar”.
•   Si es válido, el descuento se aplicará automáticamente al total del pedido.

Lamentamos informarle que, en este momento, no contamos con cupones o vales regalo disponibles. Estamos trabajando para incorporar nuevas opciones en el futuro y así ampliar las posibilidades para nuestros clientes.

Sí, ofrecemos dos opciones especiales para regalos:

1.     Caja regalo con tarjeta personalizada:
   Puedes seleccionar esta opción al finalizar tu compra, en el paso de Procesar pedido. Incluye una caja especial y una tarjeta donde puedes escribir un mensaje personalizado. Esta opción tiene un coste adicional que se muestra claramente al seleccionarla.
2.     Grabado personalizado en algunos artículos:
   Algunos productos permiten añadir un grabado. Si está disponible, verás la opción en la propia ficha del producto. Podrás introducir el texto que deseas grabar antes de añadir el artículo a tu cesta. Este servicio también tiene un coste adicional.

Actualmente, no envolvemos los pedidos en papel de regalo. Las opciones disponibles son la caja de presentación y/o el grabado, según el producto.

Depende de dónde te encuentres y del importe final de tu compra. Puedes consultar aquí toda la información.

Realizamos envíos a España (Península, Baleares y Canarias) y a casi toda Europa. Consulta el listado de países aquí.

No. No es posible seleccionar la empresa de transporte, ya que todos nuestros envíos se gestionan a través de un sistema logístico optimizado que asigna automáticamente el servicio más adecuado para cada destino.

De esta forma, garantizamos entregas seguras, eficientes y dentro de los plazos estimados, manteniendo siempre la calidad y el cuidado en cada pedido.

Depende del lugar en dónde te encuentres. Consulta todos los tiempos de entrega según países aquí.

De momento no disponemos de envío exprés. Puedes consultar los tiempos de entrega estándar aquí.

No realizamos envíos a apartados de correos.

Intentos de entrega: La empresa de transporte realizará los intentos de entrega pertinentes en días y horarios diferentes. Si no es posible entregar el pedido en domicilio, este será redirigido automáticamente al punto de recogida más cercano a su dirección, determinado por la propia mensajería.

Plazo para recoger el paquete: Cuando un pedido no pueda entregarse en la dirección indicada, será redirigido automáticamente al punto de recogida más cercano a su domicilio (determinado por la empresa de transporte). Dispondrá de un plazo determinado para retirarlo. Pasado este plazo, el pedido será devuelto al origen.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta: Es importante que el cliente verifique que todos los datos de entrega (nombre, dirección completa, código postal, etc.) estén correctamente introducidos al realizar el pedido. Los envíos se gestionan de forma automática a través de nuestro sistema logístico, por lo que la información proporcionada se utiliza tal cual fue registrada

Entregas en “Safe Place” o zonas accesibles: Si durante el proceso de entrega selecciona que la agencia de transporte deje el paquete en un lugar accesible de su propiedad (jardín, terraza, garaje, entrada u otro similar), estará activando la opción denominada “Safe Place” o “Deposit Place”.

IMPORTANTE

Al elegir esta modalidad de entrega:

1. Autoriza al transportista a dejar el paquete sin necesidad de firma ni presencia del destinatario.
2. Asume voluntariamente el riesgo de que el paquete quede desatendido en un lugar accesible.
3. Renuncia al derecho de presentar reclamaciones por pérdida, robo o daños una vez que el transportista haya marcado el pedido como entregado en el lugar indicado.

Sí, puede recoger su pedido en uno de nuestros puntos de venta en las Islas Canarias.
El pedido se prepara en nuestro almacén central y, una vez llegue a la tienda seleccionada, nuestras compañeras le avisarán para que pueda pasar a retirarlo.

Puede consultar el listado completo de puntos de recogida aqui

Existen algunas particularidades sobre los envíos que es importante tener en cuenta:

• Los plazos de entrega: comienzan a contar desde el momento en que su pedido sale de nuestro almacén. En ese instante recibirá un correo electrónico con la notificación de “pedido enviado”. A partir de ahí, es cuando debe tener en cuenta los días de entrega indicados
• Procesamiento y entrega: Una vez confirmado el pedido, se prepara y expide lo antes posible desde nuestro centro logístico. Los plazos de entrega estimados se calculan en días hábiles y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
• Causas excepcionales: En ocasiones, el plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra gestión (condiciones climáticas, incidencias operativas del transportista, etc.). En esos casos, haremos todo lo posible para agilizar la entrega.
• Calidad del servicio: Trabajamos con empresas líderes en transporte urgente, seleccionadas por su rapidez, fiabilidad y trazabilidad, para garantizar la mejor experiencia posible en cada envío.

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, accede a Mi Cuenta > Historial de pedidos y detalles.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un mensaje en el correo electrónico asociado a su perfil de cliente con toda la información necesaria para su seguimiento, incluyendo los cambios de estado del envío.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, estos mensajes pueden llegar a la carpeta de spam o correo no deseado. Si después de realizar esta comprobación sigue sin disponer de la información que necesita, no dude en contactarnos en help@trenfit.com para que podamos ayudar

En algunos casos, el seguimiento puede mostrar que el pedido no ha sido entregado al transportista, aunque en realidad ya está en tránsito

Antes de que el seguimiento se actualice, el paquete debe iniciar su tránsito desde Canarias y pasar por los procesos de exportación y control aduanero que corresponden. Hasta que estos pasos se completen, el sistema del transportista no refleja nuevos movimientos.

Durante este tiempo, el estado puede permanecer sin cambios visibles entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del volumen logístico y de los trámites necesarios.

Su pedido está en curso y el seguimiento se actualizará automáticamente en cuanto el transportista procese la siguiente etapa del envío.

No. Para las entregas en las Islas Canarias, tu pedido no pasará por aduanas, te enviamos la compra directamente desde nuestro almacén en Gran Canaria, España. Para pedidos a Península, Baleares y Europa, los gastos de aduanas, impuestos u otros suplementos están incluidos, nunca te pediremos un abono adicional ni tendrás que pagar ningún despacho de aduanas.

Sí, puedes ejercer tu derecho de devolución de cualquier pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para agilizar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico help@trenfit.com

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de ropa interior, artículos de higiene o productos eróticos.

Para aceptar una devolución se tendrán en cuenta una serie de condiciones

• Estado del Producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y aptos para su posterior venta.
• Embalaje: El embalaje original del producto debe colocarse dentro de otro envoltorio externo. No se aceptarán devoluciones si la caja o packaging original ha sido dañado, pegado o etiquetado directamente.
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución en nuestra central, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra online. Las tiendas físicas no realizan reembolsos.
• Exclusiones: Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni productos abiertos o usados (por ejemplo: maquillaje, cosmética o perfumes sin precinto).

Reembolso Parcial: En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones arriba mencionadas, el reembolso podrá ser parcial o, en casos extremos, rechazado

Lamentamos informarle que no disponemos de la opción de cambio directo. En este caso, deberá realizar la devolución del artículo recibido y efectuar una nueva compra. Cambios de tallas incluidos

En el caso de que quieras devolver un producto comprado en la página web en una tienda física de Sabina, por favor ponte en contacto con nosotros en help@trenfit.com

Una vez que se emite un reembolso, el dinero es enviado inmediatamente al banco del titular de la tarjeta. Sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancaria. Generalmente, los reembolsos se reflejan en el extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la emisión. Esto puede variar según el banco, por lo que recomendamos contactar con su entidad si el reembolso no se ve reflejado después de ese periodo.

Si te ha llegado un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o al email help@trenfit.com y gestionaremos la solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso y el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.

Para agilizar el proceso, por favor envíanos a help@trenfit.com las fotografías del producto erróneo:

• Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
• Fotografía del código de barras (EAN) del producto.

Importante: Si el error del pedido ha sido nuestro, por supuesto, los gastos de transporte para el cambio correrán nuestra cuenta. No obstante, en caso de que el error sea por parte del cliente en el momento de la compra, será el cliente el que se deba hacer cargo del coste del servicio de transporte para la devolución. No se admitirá la devolución ni la reclamación de pedidos erróneos si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

En el caso de que tu pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email help@trenfit.com y gestionaremos su incidencia.

Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, te aconsejamos que también lo comuniques a la agencia de transporte que haya gestionado la entrega de tu pedido.

Para procesar su solicitud eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información al correo help@trenfit.com

• ¿El paquete llegó abierto, manipulado o dañado? De ser así, envíenos fotos que muestren los daños.
• ¿El paquete tiene adhesivo o cinta de embalaje? De ser así, envíenos fotos de la cinta.
• ¿Incluyó alguna nota en el albarán de entrega al recibirlo?

Envíenos una foto de la etiqueta exterior con sus datos, así como fotos del exterior y del interior del paquete.

Es importante que nos proporcione esta información lo antes posible, ya que Sabina Store solo dispone de 7 días naturales para presentar una reclamación por robo o falta de artículos.